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【崗位職責】
1.處理一線客服升級的問題繁中地區(qū)客服工單，協(xié)助處理復雜游戲機制、充值異常、數(shù)據(jù)異常等問題；
2.熟讀更新公告、戰(zhàn)法機制等內(nèi)容，提前預判并總結(jié)玩家可能關(guān)注的重點問題并錄入知識庫；
3.復檢差評類客訴，定位問題成因并主動推動產(chǎn)品、運營側(cè)優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的流程、服務問題，提升服務質(zhì)量。
4.整理每日工單數(shù)據(jù)，定期輸出重點問題匯總及數(shù)據(jù)分析；
5.維護FAQ與標準話術(shù)庫，確保玩家查詢和客服應答的準確性；
任職要求
【任職要求】
中英文或繁體中文+英文流利，能獨立書寫客服/反饋文檔；
具備SLG游戲經(jīng)驗，熟悉三國：謀定天下/三國志戰(zhàn)略版/率土之濱/萬國覺醒等游戲玩法，熟悉三謀更佳。；
1年以上客服/運營支持/用戶服務經(jīng)驗，善于結(jié)構(gòu)化整理復雜問題；
有使用過客服系統(tǒng)（如AIHelp、Zendesk）、Excel或Google Sheet；
【加分項】
有版本預判、FAQ整理或用戶洞察輸出經(jīng)驗；
熟悉繁中市場玩家習慣與服務節(jié)奏；
能接受輪班、節(jié)假日值班安排者優(yōu)先。