職位描述
汽車維修汽車美容汽車客訴處理
【富生名車】始于2013年，專注中高端精品二手車交易。我們以“車況透明、價格清晰、售后無憂”為核心準則，秉承誠信為本、客戶至上的價值觀，嚴選高品質車型，提供專業(yè)購車服務。
成立至今，我們始終致力于消除二手車消費疑慮，為客戶創(chuàng)造安心、高效的購車體驗，推動行業(yè)走向更誠信、可持續(xù)的未來。選擇我們，即是選擇一份信賴與價值。
成立至今，我們始終致力于消除二手車消費疑慮，為客戶創(chuàng)造安心、高效的購車體驗，推動行業(yè)走向更誠信、可持續(xù)的未來。選擇我們，即是選擇一份信賴與價值。
崗位職責：
- ?處理復雜投訴?：及時響應并解決重大、群體性投訴，主導高風險案件談判，協(xié)調資源化解危機。 ?
- ?流程優(yōu)化?：分析投訴數據，制定改進方案，推動服務流程標準化，降低重復投訴率。 ?
- ?風險防控?：建立投訴風險預警機制，制定應急處置方案，監(jiān)控退費及輿情風險。 ?
- ?團隊管理?：制定團隊規(guī)范及考核制度，培訓員工提升處理能力，推動效能提升。
任職要求：
1、具備豐富的汽車行業(yè)經驗，熟悉汽車售后業(yè)務流程；
2、出色的溝通協(xié)調能力，能夠有效解決客戶問題；
3、強烈的責任心和服務意識，能夠在高壓環(huán)境下工作。
1、具備豐富的汽車行業(yè)經驗，熟悉汽車售后業(yè)務流程；
2、出色的溝通協(xié)調能力，能夠有效解決客戶問題；
3、強烈的責任心和服務意識，能夠在高壓環(huán)境下工作。
工作地點
遼寧省沈陽市鐵西區(qū)北二中路8-3號
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職位發(fā)布者
李麗/人事經理
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沈陽富生汽車銷售有限公司
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