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工作地點(diǎn)：深圳

福利待遇：夜宵補(bǔ)貼、打車(chē)補(bǔ)貼、法定+福利年假、轉(zhuǎn)正后送掃地機(jī)器人1臺(tái)！

PS：3C消費(fèi)電子/家電/新能源/品牌背景，過(guò)往有海外客服質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)、海外電商運(yùn)營(yíng)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者可直接投遞！

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)建立海外客服質(zhì)控體系，制定相關(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和工作流程，監(jiān)督執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際工作效果持續(xù)完善;

2、規(guī)定完成抽樣質(zhì)檢工作，對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行整理匯總，提煉反饋共性問(wèn)題，輸出報(bào)告并提出質(zhì)量提升的建議及措施

3、負(fù)責(zé)建立海外客服培訓(xùn)體系，組織開(kāi)展培訓(xùn)工作并保障培訓(xùn)結(jié)果落實(shí)。基于質(zhì)檢結(jié)果和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，及時(shí)通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)幫助客服團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)不足并提高海外客服業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

4、負(fù)責(zé)制定海外客服服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表和分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供支持

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)、3年以上的海外客服質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)、海外電商運(yùn)營(yíng)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；3C消費(fèi)電子類(lèi)產(chǎn)品任職經(jīng)歷優(yōu)先；

2、熟悉海外呼叫中心的客服管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、績(jī)效考核等內(nèi)容，熟悉呼叫中心軟件和辦公軟件

3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)題并提出解決方案