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崗位職責(zé):
1.熟悉物業(yè)服務(wù)管理的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)基本情況及客戶情況;
2.負(fù)責(zé)組織客服全員落實各項日常工作，保障工作質(zhì)量;
3.負(fù)責(zé)組織員工禮儀禮節(jié)及形象類、物業(yè)管家類相關(guān)培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)客戶投訴、訴求、意見、建議的督促處理及分類、歸納、統(tǒng)計、分析，制定服務(wù)提升措施并督促落實;
5.負(fù)責(zé)客服有關(guān)文件的受控發(fā)放和管理;
6.完成公司交辦的其它工作事項。
任職資格:
1.年齡35歲以下，大專及以上學(xué)歷，有客服主管工作經(jīng)驗;
2.熟悉物業(yè)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，具備崗位所需的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力;
3.熟悉物業(yè)管家工作流程，執(zhí)行力強，能較好地按工作要求開展工作;
4.具有良好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技能、技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強，能很好地與客戶溝通。