崗位職責:
1、售前:及時處理客戶消息,熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題,
2、售后:處理客戶訴求與投訴,查件,完成退換貨等售后服務,
3、根據(jù)公司業(yè)務需求,優(yōu)化服務話術(shù)。
4、負責各項相關(guān)問題的登記處理(倉庫漏發(fā)、發(fā)錯、售后問題匯總等);
5、根據(jù)平臺規(guī)則提供優(yōu)質(zhì)服務,及時處理差評,提高顧客滿意度和店鋪好評率。
任職要求:
1、大專及以上學歷,1年以上電商客服售前售后經(jīng)驗,3c、百貨類目行業(yè),可接受有實習經(jīng)驗的相關(guān)專業(yè)應屆生
2、有京東、美團、抖音、1688等電商平臺的相關(guān)售前售后客服經(jīng)驗;
3、了解即時零售行業(yè),有美團外賣、餓了么、京東到家、線上商超運營、工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、以客戶為中心,服務意識強良好,具有強烈的工作責任心、耐心 、細致,親和力
4、溝通能力強,抗壓能力強及邏輯能力,為客戶提供最好的購物體驗。
福利待遇
1、無責任底薪+績效,發(fā)薪日15日,無銷售性質(zhì)
2、 保險保障:五險一金,,月休4天
3、試用期3個月,優(yōu)秀可提前申請轉(zhuǎn)正。
4、有薪假期:法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假
5、辦公環(huán)境舒適,交通便利
6、員工活動:定期下午茶,每月團建
崗位晉升路徑:客服組長-主管/可橫向發(fā)展運營崗位