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【崗位職責(zé)】 ①接聽客戶咨詢和訂氣電話，根據(jù)公司政策給予客戶真實、準確和具體的答復(fù)，確認客戶訂氣需求后派發(fā)訂單； ②接受用戶投訴，耐心同用戶溝通，安撫用戶情緒，如實準確地記錄用戶問題。并將用戶問題及時反饋給客服主管或相關(guān)負責(zé)人； ③安檢審核：每天檢查配送管理系統(tǒng)中的安檢情況，發(fā)現(xiàn)安檢內(nèi)容有不完整、不真實、不合格情況的，及時記錄匯總并反饋給配送員和相關(guān)負責(zé)人。 ④配送跟進：檢查未完成配送的訂單情況，跟進超時未送達訂單，及時向主管反饋未送達情況。 ⑤電話回訪：不定期回訪客戶，協(xié)助引導(dǎo)客戶解決問題。 ⑥上級安排的其他工作。 【任職要求】 ①中專及以上學(xué)歷，有液化氣或配送行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ②普通話標準，口齒清楚，有良好的語言表達能力和理解能力，能聽懂福州方言。 ③熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，能夠熟練運用MS OFFICE或WPS辦公軟件，打字速度40/分鐘。 ④有較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。有良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。 ⑤具備良好的團隊合作精神。有親和力，善于與人溝通。能承受一定工作壓力。