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1.負(fù)責(zé)用戶用戶體驗(yàn)工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)
2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶體驗(yàn)工作規(guī)劃
3.對服務(wù)滿意度、NPS等評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4.對銷售/交付/售后投訴進(jìn)行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5.定期對用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6.針對市場類服務(wù)活動，協(xié)助輸出執(zhí)行方案，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行
7.全量工單及時(shí)響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)。
8.通過零標(biāo)改善、MOT打造、服務(wù)傳播等方式，提升用戶體驗(yàn)
9.協(xié)助投訴處理，監(jiān)控投訴閉環(huán)情況
10.輸出月度用戶體驗(yàn)總結(jié)報(bào)告，組織用戶體驗(yàn)月度會。
11.對首保定保數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保用戶招攬工作正常進(jìn)行。
12.做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持

任職資格：

1.具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

3.熟練使用辦公軟件，具備良好服務(wù)意識。

4.高效處理多項(xiàng)事務(wù)的能力，有良好的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

5.懂汽車技術(shù)知識的優(yōu)先考慮。