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崗位職責 1. 負責客服部服務流程的標準化、體系化建設，確保各環(huán)節(jié)服務標準高效落地； 2. 主導話術研究與優(yōu)化，結合客戶需求及業(yè)務場景迭代話術庫，定期組織話術培訓與考核； 3. 搭建服務質量監(jiān)控體系，通過數(shù)據分析、溝通記錄抽檢等方式持續(xù)改進服務漏洞； 4. 聯(lián)動產品、銷售、運營等部門，推動客服系統(tǒng)工具優(yōu)化及業(yè)務流程改進； 5. 定期輸出客戶反饋報告，協(xié)同業(yè)務部門解決共性問題，驅動產品/服務迭代。 任職要求 1. 大專及以上學歷，3-5年以上客服全流程管理經驗； 2. 有0-1搭建客服體系或業(yè)務流程標準化經驗者優(yōu)先； 3. 具備優(yōu)秀的培訓能力，能獨立設計課程并落地執(zhí)行； 4. 抗壓性強，適應快節(jié)奏業(yè)務環(huán)境，擅長推動復雜問題解決。 加分項： 有10086、大型商業(yè)機構、金融理財、保險、教培等本社客服團隊管理經驗；