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崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和溝通能力，以提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。
2.客戶(hù)投訴處理
負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確保客戶(hù)得到滿(mǎn)意的解決方案，維護(hù)公司品牌形象。
3.售后服務(wù)流程優(yōu)化
不斷完善售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，確保客戶(hù)在維修、退換貨等方面得到及時(shí)、規(guī)范的服務(wù)。
4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
通過(guò)電話(huà)回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。
定期向上級(jí)匯報(bào)售后服務(wù)質(zhì)量狀況，提供數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)。
任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2. 3 年以上電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子產(chǎn)品行業(yè)的售后服務(wù)流程和特點(diǎn)。