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工作內(nèi)容： 1.接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)或在線(xiàn)咨詢(xún)，解答客戶(hù)問(wèn)題； 2.處理客戶(hù)投訴，提供及時(shí)有效的解決方案； 3.與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4.收集客戶(hù)反饋，為服務(wù)改進(jìn)提供參考意見(jiàn)。 崗位要求： 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 2.熟練掌握客戶(hù)服務(wù)技巧和應(yīng)對(duì)策略； 3.具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力； 4.有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。