崗位職責:
1、通過在線溝通系統(飛鴿、QQ、微信、電話等),在線為客戶解答問題、解決顧客關于售后的相關咨詢;
2、了解顧客需求,對于產品能清晰了解,通過專業(yè)能力及服務技巧,化解用戶情緒,提升用戶體驗;
3、處理線上退款、退貨、查單、勸退、投訴、維權糾紛,維護評價信息;
4、4. 負責電商平臺的產品發(fā)布及上下架操作,監(jiān)控庫存狀況,保證供應鏈流暢;
5. 與物流部門緊密協作,確保物流流程順暢,及時解決物流異常問題。
任職要求:
1、熟悉ERP聚水潭系統,會手工建單;
2、中專及以上學歷,有箱包類產品經驗優(yōu)先;
3、1年以上抖音平臺經驗,熟悉平臺的售后流程和規(guī)則,有處理退換貨、投訴、糾紛等相關工作經驗;
4、具備良好的溝通技巧和服務意識,能以積極,耐心的態(tài)度解決客戶問題;
5、打字速度快(60字/分鐘以上),具備優(yōu)秀的溝通能力和同理心;
6、抗壓能力強,能適應晚班或節(jié)假日輪班。
上班時間:14:00-23:00,月休4天
待遇:工資面議,5000+(無責),不包吃住。
不接受居家,性格內向不說話勿擾!