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崗位職責:
1、通過在線溝通系統(飛鴿、QQ、微信、電話等)，在線為客戶解答問題、解決顧客關于售后的相關咨詢；
2、了解顧客需求，對于產品能清晰了解，通過專業(yè)能力及服務技巧，化解用戶情緒，提升用戶體驗；
3、處理線上退款、退貨、查單、勸退、投訴、維權糾紛，維護評價信息；
4、4. 負責電商平臺的產品發(fā)布及上下架操作，監(jiān)控庫存狀況，保證供應鏈流暢；
5. 與物流部門緊密協作，確保物流流程順暢，及時解決物流異常問題。