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工作內(nèi)容：

1. 負(fù)責(zé) VIP 客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、排班及日常管理，

2. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì) KPI 考核體系，優(yōu)化績效考核與激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與服務(wù)效能；

3. 優(yōu)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)（SOP），搭建 VIP 專屬服務(wù)通道，重大問題 24 小時(shí)閉環(huán)解決；

4. 對(duì)公司體系的大會(huì)員中心功能進(jìn)行維護(hù)與優(yōu)化；

5. 統(tǒng)籌頭部大佬關(guān)系維護(hù)，建立定期回訪機(jī)制，主動(dòng)發(fā)掘用戶需求與潛在不滿；

6. 牽頭處理高價(jià)值客訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源快速解決，降低用戶流失率；

7. 分析 VIP 玩家行為數(shù)據(jù)，將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化建議，提升用戶持續(xù)付費(fèi)意愿。

8. 定期分析客服核心數(shù)據(jù)，生成數(shù)據(jù)報(bào)告，為管理層決策提供支持；

9. 與研發(fā)、運(yùn)營、市場(chǎng)等部門緊密協(xié)作，推動(dòng)玩家反饋落地，參與游戲版本更新、活動(dòng)策劃的客服視角評(píng)估；

10. 制定突發(fā)事件與輿情應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)動(dòng)法務(wù)、公關(guān)部門處理風(fēng)險(xiǎn)問題。

每月薪資：12000-22000

職位福利：五險(xiǎn)一金、周末雙休、年底雙薪、加班補(bǔ)助

學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷

工作年限：3-5年

工作地址：北京市朝陽區(qū)達(dá)美中心

任職要求：

1. 本科及以上學(xué)歷，3 年以上游戲行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年 VIP 客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 熟練使用 Office 辦公軟件及客服管理工具，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力與文字表達(dá)能力。

3. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能搭建高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)并實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，有外包團(tuán)隊(duì)管理或海外團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4. 精通玩家心理與服務(wù)技巧，能準(zhǔn)確把握用戶深層次需求，有重大客訴或突發(fā)事件處理成功案例；

5. 具備戰(zhàn)略思維與流程優(yōu)化能力，能基于業(yè)務(wù)發(fā)展制定客服部門規(guī)劃，平衡用戶體驗(yàn)與商業(yè)目標(biāo)；

6. 熱愛游戲行業(yè)，目標(biāo)感強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力，具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。

加分項(xiàng)：

1. 有頭部游戲公司 VIP 客服體系從 0 到 1 搭建經(jīng)驗(yàn)；

2. 具備海外市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉 GDPR 等數(shù)據(jù)合規(guī)政策，掌握英語 /韓語等多語言者優(yōu)先；

3. 具備用戶心理學(xué)或服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)背景，有私域流量運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。