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崗位職責(zé): 1、訂單處理與客戶溝通：接收客戶訂單，確認(rèn)訂單細節(jié)，如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格等。與客戶保持聯(lián)系，解答客戶咨詢，處理客戶投訴和反饋。 2、生產(chǎn)協(xié)調(diào)與進度跟蹤：需要與生產(chǎn)部門溝通，確定生產(chǎn)計劃，確保生產(chǎn)部門了解訂單的緊急程度和特殊要求，合理安排生產(chǎn)資源。在生產(chǎn)過程中，密切關(guān)注生產(chǎn)進度，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能影響進度的問題。 3、物流安排與交付管理：在貨物生產(chǎn)完成后，負(fù)責(zé)安排物流運輸，選擇合適的運輸方式和物流公司，確保貨物安全、及時送達客戶手中。跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，及時向客戶提供物流信息，解決運輸延誤等問題。 4、文件管理與風(fēng)險管理:處理與訂單相關(guān)的所有文件和記錄，包括合同、發(fā)票、裝運單等。識別和預(yù)防可能影響訂單完成的風(fēng)險，如供應(yīng)鏈問題、生產(chǎn)延誤等。 5、售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護:提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、維修服務(wù)安排等。維護和管理客戶關(guān)系，確保客戶滿意度和長期合作。