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1. **站點(diǎn)運(yùn)營管理** - 全面負(fù)責(zé)外賣配送站點(diǎn)的日常運(yùn)營，確保訂單準(zhǔn)時(shí)、高效配送。 - 制定站點(diǎn)工作計(jì)劃，優(yōu)化配送流程，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 - 監(jiān)控站點(diǎn)數(shù)據(jù)（如訂單量、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率等），定期分析并改進(jìn)問題。 2. **團(tuán)隊(duì)管理** - 負(fù)責(zé)騎手團(tuán)隊(duì)的招募、培訓(xùn)、排班及績效考核，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。 - 處理騎手日常問題（如投訴、糾紛、突發(fā)情況），協(xié)調(diào)解決配送異常。 - 營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工凝聚力和執(zhí)行力。 3. **客戶與商戶協(xié)調(diào)** - 處理用戶、商戶的投訴及售后問題，維護(hù)站點(diǎn)服務(wù)口碑。 - 與周邊商戶建立良好合作關(guān)系，優(yōu)化接單、取餐流程。 4. **成本與資源管理** - 控制站點(diǎn)運(yùn)營成本（如人力、物資、設(shè)備損耗等）。 - 管理配送裝備（電動車、保溫箱等），確保物資充足且合規(guī)。 5. **安全與合規(guī)** - 落實(shí)公司安全規(guī)范，監(jiān)督騎手交通安全及配送規(guī)范。 - 確保站點(diǎn)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求（如食品安全、勞動用工等）。