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崗位職責
（一）體系搭建與制度管理
1. 統(tǒng)籌搭建客戶管理體系、客戶服務標準體系、服務流程標準化體系，構建網(wǎng)電咨詢話術體系，依據(jù)品牌、專家、產(chǎn)品包裝及經(jīng)營政策活動，針對不同客戶類型與對話場景，優(yōu)化網(wǎng)絡和電話咨詢銷售話術，提升預約量與預約率 。
2. 統(tǒng)籌制定中心各項規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行，搭建銷售體系和銷售執(zhí)行流程。 （二）業(yè)務規(guī)劃與執(zhí)行
1. 制定機構客戶管理條線戰(zhàn)略、管理計劃和銷售方案并組織實施，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)功能發(fā)揮；制定中心年度、月度工作計劃、目標與任務，統(tǒng)籌落實。
2. 開展年度、季度、月度業(yè)績目標制定、分解，統(tǒng)籌落實業(yè)績目標管理；實施掌控業(yè)績完成進度，統(tǒng)籌制定促銷方案，保障業(yè)務目標達成 。 （三）團隊管理與培養(yǎng)
1. 組織員工參與醫(yī)療、產(chǎn)品、運營、營銷、管理等條線學習培訓，落實培訓考核評價；落實
部門人員標準銷售流程、話術、技能、業(yè)務開發(fā)等銷售能力培訓提升 。
2. 搭建團隊人才培養(yǎng)體系，落實人才梯隊搭建；建立團隊激勵機制，激發(fā)銷售人員客戶開拓
與維護積極性 。
3. 負責網(wǎng)電咨詢團隊管理，組織開展網(wǎng)絡和電話客戶咨詢服務，提升客戶消費決策成功率，
完成月度業(yè)績指標；對下屬員工工作指導、監(jiān)督、檢查，解決爭議 。
（四）客戶與關系管理
1. 負責美團大眾、小紅書、抖音等三方平臺網(wǎng)絡溝通，為客戶提供咨詢服務，通過線上預約
到院接受現(xiàn)場咨詢 。
2. 處理重大客戶投訴事宜，協(xié)調(diào)客戶關系；熟知醫(yī)院機構性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、設備、診療水平及醫(yī)療費用等知識 。 （五）日常統(tǒng)籌1. 負責中心內(nèi)部人員工作安排，落實管理過程改善工作 。
2. 統(tǒng)籌中心日常工作安排、協(xié)調(diào)；完成上級交辦其他工作 。
任職資格
1. 本科及以上學歷，專業(yè)不限 。
2. 3 年以上同崗位醫(yī)美客戶主管經(jīng)驗，熟悉醫(yī)美行業(yè)流程者佳 。
3. 具備良好抗壓能力、組織協(xié)調(diào)能力、領導能力，善于溝通表達，有親和力、責任心，工作積極主動 。
4. 具備數(shù)據(jù)分析、總結能力，熟悉網(wǎng)絡在線咨詢，精通電網(wǎng)平臺、新媒體等平臺操作，有專業(yè)知識技巧培訓能力 。