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崗位內(nèi)容：
1. 主要負責電商客服人員的產(chǎn)品知識、客服技能、職業(yè)素養(yǎng)、工作心態(tài)的培訓工作;
2. 負責幫助客服人員解決困難，提高客服服務能力;
3. 制定客服工作方法和標準并落實，通過培訓和督導，提高銷售能力;
4. 協(xié)助總經(jīng)理日常工作落地、執(zhí)行及回饋；
5. 人員管理與培訓支持；
6. 問題反饋與資源協(xié)調(diào)。

任職要求：
1. 有一定的管理培訓經(jīng)驗。
2. 具備良好的溝通能力和較強的人際交往技巧。
3. 善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，有自我激勵和不斷學習的精神。