職位描述
售后客服倒班制運營商/增值服務通信/網(wǎng)絡設備網(wǎng)絡/信息安全
?1.業(yè)務咨詢與辦理?：受理10086熱線來電，解答話費、流量、套餐等查詢需求，協(xié)助辦理業(yè)務變更或開通。????
2?.投訴處理與客戶維護?：記錄客戶投訴內(nèi)容，生成電子工單轉(zhuǎn)后臺處理，修復客戶感知并跟進解決進度。????
3?.信息記錄與反饋?：對知識庫未覆蓋的問題進行記錄，提交值班經(jīng)理或業(yè)務組處理。??
2?.投訴處理與客戶維護?：記錄客戶投訴內(nèi)容，生成電子工單轉(zhuǎn)后臺處理，修復客戶感知并跟進解決進度。????
3?.信息記錄與反饋?：對知識庫未覆蓋的問題進行記錄，提交值班經(jīng)理或業(yè)務組處理。??
工作地點
威海環(huán)翠區(qū)中國移動(古寨營業(yè)廳)營業(yè)廳后院辦公樓4樓
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
臨沂犇犇通信科技有限公司
臨沂犇犇通信科技有限公司位于山東省臨沂市，專注于為通信行業(yè)提供高效客戶服務解決方案。公司依托專業(yè)團隊與標準化服務體系，聚焦運營商及增值服務領域，致力于通過精準的客戶需求響應與流程優(yōu)化，為合作伙伴提供全流程的售前咨詢、售后支持及客戶關系管理等服務。團隊注重服務品質(zhì)與技術創(chuàng)新，通過系統(tǒng)化培訓體系持續(xù)提升員工專業(yè)素養(yǎng)，目前已形成覆蓋多場景的標準化服務能力。公司堅持務實高效的工作理念，倡導開放協(xié)作的團隊氛圍，為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑與穩(wěn)定的工作環(huán)境，并通過彈性化排班機制實現(xiàn)工作生活平衡。作為通信服務領域的新興力量，公司正通過數(shù)字化工具應用與服務模式創(chuàng)新，持續(xù)提升服務響應效率與客戶滿意度。我們始終秉持“以客戶為中心”的服務宗旨，致力于成為值得信賴的通信行業(yè)服務支持伙伴。
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