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2?.投訴處理與客戶維護(hù)?：記錄客戶投訴內(nèi)容，生成電子工單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，修復(fù)客戶感知并跟進(jìn)解決進(jìn)度。????
3?.信息記錄與反饋?：對(duì)知識(shí)庫未覆蓋的問題進(jìn)行記錄，提交值班經(jīng)理或業(yè)務(wù)組處理。??