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【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)酒店賓客中心的日常接待工作，包括電話接聽、信息咨詢、需求記錄及轉(zhuǎn)達等，確保及時、準(zhǔn)確地響應(yīng)賓客需求。
2、協(xié)助處理賓客的預(yù)訂、入住、退房等手續(xù)，確保流程順暢，提升賓客滿意度。
3、解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等各類問題，提供專業(yè)、友好的服務(wù)。
4、記錄并反饋賓客的意見和建議，協(xié)助解決賓客投訴，維護酒店品牌形象。
5、與其他部門（如前臺、客房、餐飲等）保持高效溝通，確保服務(wù)銜接順暢。
6、完成上級交辦的其他相關(guān)工作，確保賓客中心運營高效有序。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位賓客。
2、普通話流利，具備基本的英語交流能力者優(yōu)先。
3、能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)。
4、具備較強的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神，能在高壓環(huán)境下保持高效工作。
5、無學(xué)歷、經(jīng)驗及年齡限制，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生或轉(zhuǎn)行者應(yīng)聘。
6、能適應(yīng)輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）。