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4s店客服專員

6000-8000元
  • 上海青浦區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
用戶關(guān)愛專員 基本要求:具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先 ·大專及以上學歷，專業(yè)不限 任職要求 熟練運營office辦公軟件·良好的用戶服務(wù)意識 ·懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮 務(wù)部 1. 跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪 2.建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價值 3. 負責專屬服務(wù)群的組建和運營，督促服務(wù)顧問及時回復用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時要及時補位， 對重大問題及時上報 4. 負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作 崗位職責 5. 負責協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴 6.配合用戶關(guān)懷計劃、售后服務(wù)活動的邀約、實施工作 7.協(xié)助全量工單及時響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)。 8. 協(xié)助用戶體驗相關(guān)工作的執(zhí)行 9.監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán) 10.協(xié)助輸出月度用戶體驗總結(jié)報告，組織用戶體驗月度會。

工作地點

上海市-青浦區(qū)-外青松公路4938號

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo上海中升之界汽車銷售服務(wù)有限公司
中升集團是中國領(lǐng)先的全國性汽車經(jīng)銷商集團之一，成立于1998年，專注于豪華及中高端汽車品牌經(jīng)銷，擁有覆蓋全國25省、110+城市的400余家4S店網(wǎng)絡(luò)，與奔馳、雷克薩斯、奧迪等13大品牌建立深度合作，提供購車、養(yǎng)車、金融等全生命周期服務(wù)。核心業(yè)務(wù)與規(guī)模 1.品牌合作:主營奔馳、雷克薩斯、奧迪、寶馬等豪華品牌，以及豐田、本田等中高端品牌，是中國最早獲得豐田、雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商之一。1 2 2.網(wǎng)點覆蓋:截至2025年，業(yè)務(wù)遍及25個省份、110余個城市，擁有400余家4S店，蟬聯(lián)中國汽車經(jīng)銷商集團百強榜首。商業(yè)模式與服務(wù)·一站式服務(wù):涵蓋新車銷售、維保、二手車、金融保險等全產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新推出“中升 GO”會員平臺和“養(yǎng)車無憂”產(chǎn)品，強化用戶粘性?！?shù)字化升級:與一汽奧迪合作試點“數(shù)字化展廳”“沉浸式體驗區(qū)”，優(yōu)化用戶購車及售后體驗。
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