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職位描述：
1.負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算目標(biāo)并分解至月度，周期性（周度/月度）復(fù)盤業(yè)務(wù)進(jìn)度，確保核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成；
2.負(fù)責(zé)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)搭建，參與員工招聘面試、績(jī)效考核工作。制定人員成長(zhǎng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力；
3.統(tǒng)籌服務(wù)中心資源調(diào)撥和分配，監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主管、服務(wù)主管、業(yè)務(wù)接待等售后人員的工作；
4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心安全管理制度的完善、實(shí)施，監(jiān)控監(jiān)督車間現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)，協(xié)調(diào)各部門積極完成廠家安排的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)廠家關(guān)系；
5.負(fù)責(zé)拓展售后市場(chǎng)，維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作，達(dá)成年度產(chǎn)值、毛利等關(guān)鍵指標(biāo)；
6.通過(guò)建立客戶滿意度管理機(jī)制，定期召開客戶滿意度分析會(huì)并實(shí)施改善措施，確保服務(wù)中心滿意度目標(biāo)達(dá)成；
7.通過(guò)實(shí)施投訴預(yù)警、及時(shí)響應(yīng)、快速處理、閉環(huán)分析等措施，確保投訴指標(biāo)達(dá)成（投訴率，結(jié)案率等）。親自負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴和售后索賠事件的最終認(rèn)定與處理；
8.負(fù)責(zé)服務(wù)中心資產(chǎn)管理，通過(guò)建立門店資產(chǎn)臺(tái)賬、實(shí)施月度盤點(diǎn)工作，確保所有資產(chǎn)的安全性、完整性及可用性；
9.負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)地方政府職能部門檢查，落實(shí)整改措施；建設(shè)及維護(hù)政府及其他領(lǐng)域的良好關(guān)系；
10.負(fù)責(zé)服務(wù)中心其他日常事務(wù)管理，制定工作要求、工作目標(biāo)及各項(xiàng)管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作及員工的工作完成情況，確保為客戶提供高質(zhì)量售后服務(wù)。
職位要求：
1.8年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)歷，3年售后總監(jiān)/經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，新能源及BBA背景優(yōu)先；
2.大專及以上學(xué)歷、年齡40歲以下；
3.可獨(dú)立完成售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平提升管理、外部商務(wù)談判；
4.具備極強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí)、有豐富的客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中；
5.具有創(chuàng)新管理思維，數(shù)據(jù)分析能力，組建高效團(tuán)隊(duì)的能力，獨(dú)立迅速地尋找解決問(wèn)題的能力。