崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（抖音為主）的后臺(tái)全流程服務(wù)，涵蓋商品售后、售前咨詢。
2、負(fù)責(zé)店鋪異常類訂單客戶溝通、物流信息協(xié)調(diào)、店鋪風(fēng)險(xiǎn)事件及服務(wù)工單響應(yīng)。
3、負(fù)責(zé)店鋪好評(píng)維護(hù)、口碑分維護(hù)。
4、協(xié)作公司貨品打包發(fā)貨等協(xié)同工作。
任職要求：
1、1年以上抖音客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉平臺(tái)規(guī)則與售后流程。
2、具備強(qiáng)共情能力，能精準(zhǔn)捕捉用戶情緒。
3、情緒穩(wěn)定，具有良好的問題解決和應(yīng)急處理能力