工作職責
1. 負責客戶票務(wù)需求的全流程處理，包括訂票、改簽、退票等操作，確保訂單信息的準確性與時效性。
2. 為客戶提供航班、車次等票務(wù)信息的專業(yè)咨詢，結(jié)合客戶需求給出合理建議，提升服務(wù)滿意度。
3. 與航空公司、鐵路部門等合作伙伴保持日常溝通，及時同步票務(wù)政策變動，協(xié)調(diào)解決異常訂單問題。
4. 協(xié)助維護票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期核對訂單信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際業(yè)務(wù)一致。
5. 參與票務(wù)服務(wù)流程的優(yōu)化，收集客戶反饋并提出改進建議，推動服務(wù)質(zhì)量提升。
任職要求
1. 中專及以上學(xué)歷，具備1年以上票務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 熟悉票務(wù)系統(tǒng)操作流程，掌握航班、車次查詢及訂單處理技能。
3. 具備良好的溝通表達能力與服務(wù)意識，能耐心解答客戶疑問。
4. 工作細致嚴謹，具備較強的責任心，能快速處理突發(fā)票務(wù)問題。
5. 熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析能力。