工作職責(zé)
1. 主導(dǎo)公司物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)體系的搭建與優(yōu)化，建立覆蓋客戶服務(wù)、設(shè)施維護、環(huán)境管理等全流程的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。
2. 制定品質(zhì)檢查計劃并組織實施，通過日常巡檢、專項審計等方式監(jiān)控服務(wù)執(zhí)行情況，及時識別并解決品質(zhì)漏洞。
3. 牽頭處理客戶投訴與品質(zhì)事故，推動問題根源分析與整改方案落地，形成可復(fù)用的風(fēng)險防控機制。
4. 負責(zé)品質(zhì)團隊的日常管理與能力建設(shè)，通過培訓(xùn)、考核等方式提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行效率。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有3年以上物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管控經(jīng)驗，熟悉ISO9001等質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備較強的問題分析能力與溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立推動跨部門品質(zhì)改進項目。
4. 熟練使用品質(zhì)管理工具（如檢查表、PDCA循環(huán)），具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的品質(zhì)優(yōu)化思維。