崗位職責(zé):
1.用戶洞察與需求轉(zhuǎn)化
主導(dǎo)陪伴機(jī)器人用戶全生命周期研究:通過家庭實(shí)地觀察、深度訪談、日記研究等方法,挖掘用戶核心痛點(diǎn),建立用戶畫像與場(chǎng)景地圖。
設(shè)計(jì)分層體驗(yàn)策略:針對(duì)高端用戶提供 “AI 精準(zhǔn)避障 + 個(gè)性化路徑規(guī)劃”,針對(duì)大眾用戶推出 “一鍵托管 + 耗材自動(dòng)提醒”,確保不同價(jià)位產(chǎn)品體驗(yàn)差異化。
建立用戶反饋閉環(huán):整合售后數(shù)據(jù)、電商評(píng)價(jià)、競(jìng)品拆解,每月輸出《用戶體驗(yàn)改進(jìn)優(yōu)先級(jí)清單》,推動(dòng)功能迭代。
2.產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化
主導(dǎo)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì):從用戶首次拆箱到長(zhǎng)期使用,設(shè)計(jì)無縫體驗(yàn)鏈路。
推動(dòng)技術(shù)體驗(yàn)融合:聯(lián)合算法團(tuán)隊(duì)將 SLAM 導(dǎo)航、多模態(tài)交互等技術(shù)轉(zhuǎn)化為可感知的體驗(yàn)點(diǎn)。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)優(yōu)化
構(gòu)建體驗(yàn)監(jiān)控體系:通過埋點(diǎn)數(shù)據(jù)、NPS 調(diào)研、用戶行為錄像分析,識(shí)別體驗(yàn)瓶頸。例如,發(fā)現(xiàn) 30% 用戶因 “耗材更換指引模糊” 導(dǎo)致操作失敗,推動(dòng)界面優(yōu)化后故障率下降 50%。
設(shè)計(jì) A/B 測(cè)試方案:針對(duì)核心體驗(yàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行多版本測(cè)試,通過轉(zhuǎn)化率、留存率等指標(biāo)評(píng)估效果,確保功能上線后用戶滿意度提升 15% 以上。
建立體驗(yàn)健康度模型:綜合清潔效率、故障率、用戶反饋等數(shù)據(jù),每月輸出產(chǎn)品體驗(yàn)健康度報(bào)告,預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4.跨部門協(xié)作與資源整合
嵌入研發(fā)團(tuán)隊(duì)參與設(shè)計(jì)評(píng)審:從體驗(yàn)視角優(yōu)化硬件設(shè)計(jì)、軟件交互,確保 “技術(shù)可行性” 與 “用戶體驗(yàn)” 平衡。
協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈優(yōu)化生產(chǎn)體驗(yàn):推動(dòng)包裝設(shè)計(jì)改進(jìn),降低用戶安裝難度;聯(lián)合客服團(tuán)隊(duì)建立 “體驗(yàn)專家” 機(jī)制,快速響應(yīng)高頻問題。
主導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定:團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等。
任職要求:
1.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目沉淀
3 年以上智能硬件或消費(fèi)電子用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),熟悉產(chǎn)品全生命周期管理。
成功主導(dǎo)過至少 1 個(gè) C 端機(jī)器人產(chǎn)品的體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目。
2.專業(yè)能力與工具應(yīng)用
用戶研究:精通可用性測(cè)試、眼動(dòng)追蹤、數(shù)據(jù)分析,能獨(dú)立設(shè)計(jì)混合研究方案。
體驗(yàn)設(shè)計(jì):熟練使用 Figma、Axure、ProtoPie 等工具,具備高保真原型制作能力;掌握用戶旅程地圖、服務(wù)藍(lán)圖等設(shè)計(jì)方法。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):熟悉 Google Analytics、Mixpanel 等工具,能通過漏斗分析、聚類分析定位體驗(yàn)問題,輸出可執(zhí)行方案。
技術(shù)理解:掌握機(jī)器人核心技術(shù)(如 SLAM 導(dǎo)航、機(jī)械臂控制),能將技術(shù)參數(shù)轉(zhuǎn)化為用戶體驗(yàn)需求。
3.跨職能協(xié)作與影響力
具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),能協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜項(xiàng)目。
擅長(zhǎng)技術(shù)文檔撰寫與演講,可獨(dú)立完成體驗(yàn)策略報(bào)告、用戶測(cè)試報(bào)告及高層匯報(bào)。
具備行業(yè)敏感度,跟蹤機(jī)器人行業(yè)趨勢(shì),定期輸出前瞻性體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。