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更新于 8月8日

用戶研究工程師(C端機(jī)器人)(J39476)

面議
  • 杭州濱江區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

Axure墨刀Mockplus
崗位職責(zé):
1.用戶洞察與需求轉(zhuǎn)化
主導(dǎo)陪伴機(jī)器人用戶全生命周期研究:通過家庭實(shí)地觀察、深度訪談、日記研究等方法,挖掘用戶核心痛點(diǎn),建立用戶畫像與場(chǎng)景地圖。
設(shè)計(jì)分層體驗(yàn)策略:針對(duì)高端用戶提供 “AI 精準(zhǔn)避障 + 個(gè)性化路徑規(guī)劃”,針對(duì)大眾用戶推出 “一鍵托管 + 耗材自動(dòng)提醒”,確保不同價(jià)位產(chǎn)品體驗(yàn)差異化。
建立用戶反饋閉環(huán):整合售后數(shù)據(jù)、電商評(píng)價(jià)、競(jìng)品拆解,每月輸出《用戶體驗(yàn)改進(jìn)優(yōu)先級(jí)清單》,推動(dòng)功能迭代。
2.產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化
主導(dǎo)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì):從用戶首次拆箱到長(zhǎng)期使用,設(shè)計(jì)無縫體驗(yàn)鏈路。
推動(dòng)技術(shù)體驗(yàn)融合:聯(lián)合算法團(tuán)隊(duì)將 SLAM 導(dǎo)航、多模態(tài)交互等技術(shù)轉(zhuǎn)化為可感知的體驗(yàn)點(diǎn)。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)優(yōu)化
構(gòu)建體驗(yàn)監(jiān)控體系:通過埋點(diǎn)數(shù)據(jù)、NPS 調(diào)研、用戶行為錄像分析,識(shí)別體驗(yàn)瓶頸。例如,發(fā)現(xiàn) 30% 用戶因 “耗材更換指引模糊” 導(dǎo)致操作失敗,推動(dòng)界面優(yōu)化后故障率下降 50%。
設(shè)計(jì) A/B 測(cè)試方案:針對(duì)核心體驗(yàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行多版本測(cè)試,通過轉(zhuǎn)化率、留存率等指標(biāo)評(píng)估效果,確保功能上線后用戶滿意度提升 15% 以上。
建立體驗(yàn)健康度模型:綜合清潔效率、故障率、用戶反饋等數(shù)據(jù),每月輸出產(chǎn)品體驗(yàn)健康度報(bào)告,預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4.跨部門協(xié)作與資源整合
嵌入研發(fā)團(tuán)隊(duì)參與設(shè)計(jì)評(píng)審:從體驗(yàn)視角優(yōu)化硬件設(shè)計(jì)、軟件交互,確保 “技術(shù)可行性” 與 “用戶體驗(yàn)” 平衡。
協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈優(yōu)化生產(chǎn)體驗(yàn):推動(dòng)包裝設(shè)計(jì)改進(jìn),降低用戶安裝難度;聯(lián)合客服團(tuán)隊(duì)建立 “體驗(yàn)專家” 機(jī)制,快速響應(yīng)高頻問題。
主導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定:團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等。
任職要求:
1.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目沉淀
3 年以上智能硬件或消費(fèi)電子用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),熟悉產(chǎn)品全生命周期管理。
成功主導(dǎo)過至少 1 個(gè) C 端機(jī)器人產(chǎn)品的體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目。
2.專業(yè)能力與工具應(yīng)用
用戶研究:精通可用性測(cè)試、眼動(dòng)追蹤、數(shù)據(jù)分析,能獨(dú)立設(shè)計(jì)混合研究方案。
體驗(yàn)設(shè)計(jì):熟練使用 Figma、Axure、ProtoPie 等工具,具備高保真原型制作能力;掌握用戶旅程地圖、服務(wù)藍(lán)圖等設(shè)計(jì)方法。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):熟悉 Google Analytics、Mixpanel 等工具,能通過漏斗分析、聚類分析定位體驗(yàn)問題,輸出可執(zhí)行方案。
技術(shù)理解:掌握機(jī)器人核心技術(shù)(如 SLAM 導(dǎo)航、機(jī)械臂控制),能將技術(shù)參數(shù)轉(zhuǎn)化為用戶體驗(yàn)需求。
3.跨職能協(xié)作與影響力
具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),能協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜項(xiàng)目。
擅長(zhǎng)技術(shù)文檔撰寫與演講,可獨(dú)立完成體驗(yàn)策略報(bào)告、用戶測(cè)試報(bào)告及高層匯報(bào)。
具備行業(yè)敏感度,跟蹤機(jī)器人行業(yè)趨勢(shì),定期輸出前瞻性體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。

工作地點(diǎn)

濱江區(qū)杭州高新區(qū)火炬創(chuàng)新中心

職位發(fā)布者

王靈/招聘總監(jiān)

昨日活躍
立即溝通
公司Logo海信集團(tuán)公司標(biāo)簽
海信成立于1969年。擁有海信視像、海信家電、三電控股、乾照光電、科林電氣五家在上海、深圳、香港、東京四地的上市公司,旗下有海信、東芝電視、容聲、gorenje、ASKO等多個(gè)品牌。2023年,海信保持穩(wěn)健增長(zhǎng),全年?duì)I收2022億元,利潤(rùn)總額136億元,同比增長(zhǎng)11%。海外收入858億元,占整體營(yíng)收42.5%。海信總部位于中國(guó)青島。55年來,海信堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)正直、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、用戶至上、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的核心價(jià)值觀和“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。以顯示和智能家電為核心的消費(fèi)者業(yè)務(wù),海信始終處在全球行業(yè)前列;在關(guān)鍵器部件、汽車電子、光通信、智慧交通等為代表的等政府與企業(yè)業(yè)務(wù),海信占據(jù)全國(guó)乃至全球領(lǐng)先位置。多年來,海信始終以顯示和圖像處理技術(shù)為核心,在視像產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈縱深布局,聚焦家庭、商用、車載3大場(chǎng)景,自主研發(fā)的ULED X和激光顯示兩大高端技術(shù)平臺(tái)全球領(lǐng)先。2023年,海信系電視全球出貨量蟬聯(lián)世界第二。海信系冰箱國(guó)內(nèi)線下市場(chǎng)占有率位居第二,冰箱出口額位居中國(guó)第三。海信空調(diào)首創(chuàng)前置混合新風(fēng)技術(shù),新風(fēng)空調(diào)線下銷售額占率位居中國(guó)第二。做精做久,以穩(wěn)致遠(yuǎn)。海信持續(xù)將產(chǎn)品向高端轉(zhuǎn)型,產(chǎn)業(yè)鏈向高技術(shù)延伸,產(chǎn)業(yè)架構(gòu)向高科技轉(zhuǎn)移,持續(xù)打造高質(zhì)量好產(chǎn)品。海信系多聯(lián)式中央空調(diào)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率中國(guó)第一。海信旗下三電公司是全球領(lǐng)先的汽車空調(diào)壓縮機(jī)和汽車空調(diào)系統(tǒng)一級(jí)制造供應(yīng)商,生產(chǎn)的車載空調(diào)壓縮機(jī)銷售量占有率排名全球第二。海信寬帶是全球領(lǐng)先光通信器件供應(yīng)商,接入網(wǎng)光模塊產(chǎn)品全球領(lǐng)先。在智能交通領(lǐng)域,海信連續(xù)多年ITS行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)先,產(chǎn)品和解決方案應(yīng)用于全國(guó)176個(gè)城市,并出海埃塞俄比亞等國(guó)家?;趫D像處理、智能交互的深厚技術(shù)沉淀,海信醫(yī)療圍繞微創(chuàng)外科和超聲診療兩大方向持續(xù)深耕,產(chǎn)品涵蓋內(nèi)窺鏡、智慧手術(shù)部、醫(yī)用顯示設(shè)備、彩超設(shè)備等核心產(chǎn)品及智慧解決方案。在商用顯示領(lǐng)域,聚焦教育、交通、零售行業(yè),逐步形成在智慧教育、智慧辦公、智能顯示等領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)解決方案的整體布局,海外業(yè)務(wù)覆蓋全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在新型能源領(lǐng)域,海信網(wǎng)絡(luò)能源從儲(chǔ)能應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā),提供“配套-系統(tǒng)-方案-平臺(tái)”全鏈路的儲(chǔ)能解決方案,應(yīng)用到全國(guó)30余個(gè)重點(diǎn)儲(chǔ)能項(xiàng)目中,并進(jìn)入意大利、德國(guó)、荷蘭、西班牙等歐洲市場(chǎng)。海信旗下科林電氣深耕輸配電設(shè)備二十余年,是中國(guó)智慧電氣引領(lǐng)者。海信通信結(jié)合20多年的技術(shù)積累,聚焦國(guó)內(nèi)外三防通信解決方案研發(fā)和銷售,已形成擁有執(zhí)法記錄儀、智能單兵、智能巡檢終端以及自主研發(fā)的海聯(lián)多媒體融合指揮調(diào)度平臺(tái)等多個(gè)產(chǎn)品線,為用戶打造端到端的整體解決方案。在谷歌與凱度聯(lián)合發(fā)布的《BrandZ?中國(guó)全球化品牌50強(qiáng)》中,海信已經(jīng)連續(xù)8年成為中國(guó)全球化品牌10強(qiáng),產(chǎn)品遠(yuǎn)銷160多個(gè)國(guó)家和地區(qū),連續(xù)贊助2016年歐洲杯、2018年世界杯和2020年歐洲杯、2022年世界杯、2024年歐洲杯等世界頂級(jí)體育賽事。海信是國(guó)家首批創(chuàng)新型企業(yè),兩次獲得“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”。目前,海信擁有青島、順德、江門、斯洛文尼亞、南非、墨西哥等34個(gè)工業(yè)園區(qū)和生產(chǎn)基地,設(shè)有青島、深圳、美國(guó)、德國(guó)等共26所研發(fā)機(jī)構(gòu),設(shè)有64個(gè)海外公司和辦事處,擁有工程技術(shù)人員1萬余人,碩士博士8000余人,初步建立了全球協(xié)同的研發(fā)體系。海信集團(tuán)因持續(xù)研發(fā)綠色低碳技術(shù)、積極履行社會(huì)責(zé)任等卓越表現(xiàn)三度入選《財(cái)富》中國(guó)ESG影響力榜。
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