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更新于 8月14日
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用戶體驗高級專家

2.3-3萬
  • 杭州上城區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

NPS調(diào)研用戶體驗經(jīng)驗用戶研究
崗位職責：
1、規(guī)劃與推動：制定用戶體驗提升戰(zhàn)略，系統(tǒng)性推動用戶體驗全面升級；
2、體系建設(shè)：主導構(gòu)建完善的內(nèi)部用戶體驗機制體系，涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到售后全流程的體驗標準與規(guī)范，確保用戶體驗管理的標準化與科學化。
3、調(diào)研與研究：設(shè)計并執(zhí)行專業(yè)的調(diào)研及用戶研究方案，運用多種研究方法精準挖掘用戶痛點與期望，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務改進提供深度洞察與數(shù)據(jù)支撐。
4、流程優(yōu)化：推進全價值鏈以用戶為中心的協(xié)作流程優(yōu)化，梳理各環(huán)節(jié)與用戶體驗相關(guān)的業(yè)務流程，通過制定高效的協(xié)作機制與流程標準，提升內(nèi)部協(xié)同效率，確保各個環(huán)節(jié)緊密圍繞用戶需求開展工作，有效提升用戶體驗。
任職要求：
學歷要求：本科
行業(yè)經(jīng)驗：優(yōu)先考慮具有家電、高端汽車、新能源汽車等行業(yè) 3 - 5 年以上用戶體驗或 NPS 運營經(jīng)驗者，熟悉這些行業(yè)的用戶特性與市場競爭態(tài)勢。
操盤能力：具備豐富的 NPS 運營項目操盤經(jīng)驗，成功主導過提升用戶 NPS 的項目，有顯著的數(shù)據(jù)提升成果并驅(qū)動決策。
專業(yè)知識：豐富的會員運營體系化知識，熟悉各種行業(yè)的會員運營模式；
工作經(jīng)驗：5年以上會員運營管理經(jīng)驗；
技能技巧：熟練掌握EXCEL、PPT等辦公軟件，有較強的軟件系統(tǒng)操作能力，較強的數(shù)據(jù)分析能力；熟練掌握用戶體驗設(shè)計原則，包括可用性、易用性、情感化設(shè)計等，能基于用戶需求進行有效設(shè)計；精通多種用戶研究方法，能獨立設(shè)計并執(zhí)行研究項目；熟悉數(shù)據(jù)分析模型，如回歸分析、聚類分析等，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、SQL、Python 等）對用戶數(shù)據(jù)進行深入挖掘與分析，從數(shù)據(jù)中提取有價值的信息以指導業(yè)務決策 。
素質(zhì)要求：認真負責，具備學習和協(xié)調(diào)能力，廣闊的視野，較強的邏輯思維能力，具有團隊工作精神。富有創(chuàng)新精神，能夠在復雜多變的市場環(huán)境中，不斷探索新穎的用戶體驗提升策略與方法，為企業(yè)帶來創(chuàng)新性的用戶體驗解決方案。擁有卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同層級、不同部門人員高效溝通，推動跨部門項目順利開展，具備出色的團隊領(lǐng)導與協(xié)作能力。

工作地點

杭州上城區(qū)顧家大廈-B2號樓

職位發(fā)布者

王珍珍/人事經(jīng)理

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顧家家居，享譽全球的家居品牌。以“家”為原點，顧家家居致力于為全球家庭提供健康、舒適、環(huán)保的家居解決方案。自1982年創(chuàng)立以來，忠于初心，專注于客餐廳、臥室及全屋定制家居產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售；攜手事業(yè)合作伙伴，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、高效率的服務、超預期的解決方案，幫助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。2016年10月，顧家家居在上證A股成功上市，股票代碼603816。如果您想進一步了解顧家家居，請登陸公司網(wǎng)站：http://www.kukahome.com
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