職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1）聯(lián)系業(yè)主、保持緊密聯(lián)系，受理業(yè)主投訴。
2）負(fù)責(zé)制定業(yè)主回訪計(jì)劃，組織業(yè)主意見(jiàn)征集活動(dòng)，定期了解業(yè)主對(duì)項(xiàng)目意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì)。
3）制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)，并組織實(shí)施，定期檢查監(jiān)督，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的考核，監(jiān)督檢查各崗位員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
5）制定客服部月度、年度工作計(jì)劃及本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃,評(píng)估培訓(xùn)效果。
6）安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷規(guī)范客服管家各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
7）檢查客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，督導(dǎo)客服部體系文件的實(shí)施。
8）加強(qiáng)與其它各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9）組織召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì)與專(zhuān)題會(huì)議。
10）建立客戶(hù)關(guān)系支持平臺(tái)，組織實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作。
11）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通。
12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1）年齡40歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，三年以上住宅物業(yè)客服主管工作經(jīng)歷。
2）對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳、滿(mǎn)意度提升、客訴處理有方法。
3）邏輯清晰、溝通能力強(qiáng)、有親和力、吃苦耐勞。
1）聯(lián)系業(yè)主、保持緊密聯(lián)系，受理業(yè)主投訴。
2）負(fù)責(zé)制定業(yè)主回訪計(jì)劃，組織業(yè)主意見(jiàn)征集活動(dòng)，定期了解業(yè)主對(duì)項(xiàng)目意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì)。
3）制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)，并組織實(shí)施，定期檢查監(jiān)督，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的考核，監(jiān)督檢查各崗位員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
5）制定客服部月度、年度工作計(jì)劃及本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃,評(píng)估培訓(xùn)效果。
6）安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷規(guī)范客服管家各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
7）檢查客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，督導(dǎo)客服部體系文件的實(shí)施。
8）加強(qiáng)與其它各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9）組織召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì)與專(zhuān)題會(huì)議。
10）建立客戶(hù)關(guān)系支持平臺(tái)，組織實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作。
11）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通。
12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1）年齡40歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，三年以上住宅物業(yè)客服主管工作經(jīng)歷。
2）對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳、滿(mǎn)意度提升、客訴處理有方法。
3）邏輯清晰、溝通能力強(qiáng)、有親和力、吃苦耐勞。
工作地點(diǎn)
北京順義區(qū)建發(fā)·觀云
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怡家園(廈門(mén))物業(yè)管理有限公司怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司系建發(fā)房地產(chǎn)集團(tuán)（國(guó)家一級(jí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)，中國(guó)房地產(chǎn)50強(qiáng)）旗下專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)服務(wù)的全資子公司。具有國(guó)家建設(shè)部物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、福建省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)單位、廈門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)單位。目前公司已實(shí)施物業(yè)服務(wù)的地區(qū)涵蓋了廈門(mén)、漳州、泉州、福州、長(zhǎng)沙、上海、成都、建陽(yáng)、龍巖、三明等地區(qū)。專(zhuān)為建發(fā)房地產(chǎn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的高檔住宅小區(qū)、高檔別墅小區(qū)、商務(wù)樓宇、工業(yè)廠房等提供物業(yè)服務(wù)，目前物業(yè)服務(wù)實(shí)管面積已超過(guò)381萬(wàn)平方米，所屬項(xiàng)目已獲得國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)2個(gè)；省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)（榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)）5個(gè)；市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)（榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)）7個(gè)。公司秉承“建發(fā)房產(chǎn)打造鉆石人生”的服務(wù)品牌，在業(yè)務(wù)不斷蓬勃發(fā)展壯大的同時(shí)也非常注重人才的培養(yǎng)和注入?，F(xiàn)擁有一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人才。2011年10月，公司榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立三十周年“行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)），是福建省唯一一家獲得管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。廈門(mén)項(xiàng)目有建發(fā)花園、時(shí)尚國(guó)際、愛(ài)琴海、海韻園、綠家園、新家園、怡盛工業(yè)大廈、山水芳鄰、書(shū)香佳緣、上東美地、中央美地等。物業(yè)服務(wù)面積超過(guò)200萬(wàn)平方米。其中綠家園、山水芳鄰等小區(qū)陸續(xù)被評(píng)為“廈門(mén)市物業(yè)管理示范小區(qū)”和“福建省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”及“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”，建發(fā)花園三期被評(píng)為“廈門(mén)市物業(yè)管理示范小區(qū)”，新家園被評(píng)為“廈門(mén)市物業(yè)管理示范大廈”，海韻園被評(píng)為“廈門(mén)市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，綠家園被評(píng)為“廈門(mén)市花園式單位”等。公司秉承“建發(fā)房產(chǎn)打造鉆石人生“的服務(wù)品牌，在業(yè)務(wù)不斷蓬勃發(fā)展壯大的同時(shí)也非常注重人才的培養(yǎng)和注入?，F(xiàn)擁有一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人才?，F(xiàn)因項(xiàng)目擴(kuò)大，期待您的加入，攜手打造更高的怡家園！
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