職位描述
售后客服電話客服
1.整體運營和管理：呼叫中心的全面運營工作，包括日常運營的指導、制定戰(zhàn)略規(guī)劃。
2.團隊建設和培訓管理：領(lǐng)導團隊建設、人員配置、崗位安排和人員培訓管理。他們還需要評估團隊成員的表現(xiàn)，確保服務質(zhì)量。
3.數(shù)據(jù)收集與分析：收集和總結(jié)各種呼叫數(shù)據(jù)，為公司的決策和相關(guān)部門的工作提供可靠的信息。
4.部門工作計劃與實施：負責制定和實施部門工作計劃，確保完成公司下達的任務。
5.用戶咨詢與投訴處理：負責用戶的咨詢和投訴受理，確保用戶的問題得到及時解決
6.KPI管理和員工培訓：負責員工的KPI管理，確保員工的工作績效達到預期目標，并組織員工的各項培訓工作。
7.內(nèi)部行政管理：負責部門內(nèi)部的行政管理，包括各項內(nèi)部事務的處理。
工作地點
惠州惠陽區(qū)泰宏產(chǎn)業(yè)園-C3棟
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陳女士/人事經(jīng)理
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