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更新于 今天

質(zhì)檢培訓(xùn)主管-雙休五險(xiǎn)

5000-7000元
  • 保定競(jìng)秀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新員工培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)呼叫中心呼叫中心客服質(zhì)檢
一、崗位職責(zé)主要工作內(nèi)容
1. 質(zhì)檢管理
  • 制定 / 優(yōu)化呼叫中心質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分表、抽檢規(guī)則。
  • 組織錄音 / 在線聊天 / 工單質(zhì)檢,把控服務(wù)合規(guī)、話術(shù)、態(tài)度、流程。
  • 輸出質(zhì)檢周報(bào) / 月報(bào),統(tǒng)計(jì)問(wèn)題類型、扣分點(diǎn)、合格率。
  • 跟進(jìn)問(wèn)題整改,對(duì)違規(guī)、低分坐席進(jìn)行復(fù)核與輔導(dǎo)。
2. 培訓(xùn)管理
  • 搭建新員工入職培訓(xùn)、在崗提升培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、合規(guī)培訓(xùn)體系。
  • 開(kāi)發(fā) / 更新培訓(xùn)課件(服務(wù)流程、溝通技巧、投訴處理、產(chǎn)品知識(shí))。
  • 組織線下 / 線上培訓(xùn)、模擬演練、通關(guān)考核。
  • 跟蹤培訓(xùn)效果,形成培訓(xùn) — 質(zhì)檢 — 改進(jìn)閉環(huán)。
3. 團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)支持
  • 對(duì)班組長(zhǎng)、質(zhì)檢專員進(jìn)行管理賦能與技能培訓(xùn)。
  • 分析投訴、差評(píng)、高頻問(wèn)題,輸出改進(jìn)建議。
  • 推動(dòng)話術(shù)優(yōu)化、流程簡(jiǎn)化、知識(shí)庫(kù)更新。
  • 對(duì)接運(yùn)營(yíng)、客服、質(zhì)控等部門(mén),協(xié)同提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 數(shù)據(jù)與報(bào)表
  • 統(tǒng)計(jì)分析:質(zhì)檢合格率、一次性解決率、投訴率、培訓(xùn)覆蓋率等。
  • 為績(jī)效、評(píng)優(yōu)、晉升提供質(zhì)量數(shù)據(jù)依據(jù)。
三、崗位任職要求
1. 基本條件
  • 大專及以上學(xué)歷。
  • 2–5 年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),1 年以上質(zhì)檢或培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 專業(yè)能力
  • 熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與方法。
  • 能獨(dú)立制作課件、授課、組織演練、設(shè)計(jì)考核。
  • 熟練使用 Excel/PPT,能做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表分析。
  • 了解服務(wù)合規(guī)、消保、隱私合規(guī)、投訴處理優(yōu)先。
3. 綜合能力
  • 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、原則性強(qiáng),溝通協(xié)調(diào)與推動(dòng)能力突出。
  • 抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)呼叫中心節(jié)奏與夜班 / 輪班制度。
  • 具備問(wèn)題分析、流程優(yōu)化、落地執(zhí)行能力。
工作時(shí)間:9-18,周末雙休,法休

工作地點(diǎn)

保定競(jìng)秀區(qū)聯(lián)通智網(wǎng)科技股份有限公司

職位發(fā)布者

陸寬/HR

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聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技)成立于2015年8月,是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司,是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景,立足中國(guó),走向世界,致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái),智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè),通過(guò)專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前,智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠,聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn),市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%,是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多,市場(chǎng)占比最高,服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富,業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司,遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái),并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段,為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè),是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上,我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),58家車廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍,使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇,在智網(wǎng),普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方,都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活,我們一路相伴。辦公地點(diǎn):北京市西城區(qū)阜成門(mén)外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng):www.cu-sc.com
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