職位描述
客服管理售后客服投訴客服房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責(zé)：
1、指導(dǎo)下屬處理日?？蛻敉对V并完成相關(guān)數(shù)據(jù)整理及分析，獨立處理大客戶投訴及群體投訴事件；
2、組織完成項目交付工作的開展；
3、對項目不同階段進(jìn)行風(fēng)險檢查和預(yù)防，發(fā)現(xiàn)隱患問題，即時反饋及緊急預(yù)案；
4、協(xié)助公司完成各項客戶需求調(diào)查，提升客服滿意度；
4、聯(lián)系、接待客戶，收集按揭材料，配合財務(wù)回款工作。
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、大型房地產(chǎn)客服管理，5年及以上同崗位工作經(jīng)驗。
3、熟練掌握客戶關(guān)系管理相關(guān)知識，了解房地產(chǎn)運作流程，具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識；
4、具備較強的溝通表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、對突發(fā)事件的應(yīng)變能力及一定的談判技巧；
5、具備良好的心理素質(zhì)與自我調(diào)節(jié)能力。
1、指導(dǎo)下屬處理日?？蛻敉对V并完成相關(guān)數(shù)據(jù)整理及分析，獨立處理大客戶投訴及群體投訴事件；
2、組織完成項目交付工作的開展；
3、對項目不同階段進(jìn)行風(fēng)險檢查和預(yù)防，發(fā)現(xiàn)隱患問題，即時反饋及緊急預(yù)案；
4、協(xié)助公司完成各項客戶需求調(diào)查，提升客服滿意度；
4、聯(lián)系、接待客戶，收集按揭材料，配合財務(wù)回款工作。
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1、專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、大型房地產(chǎn)客服管理，5年及以上同崗位工作經(jīng)驗。
3、熟練掌握客戶關(guān)系管理相關(guān)知識，了解房地產(chǎn)運作流程，具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識；
4、具備較強的溝通表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、對突發(fā)事件的應(yīng)變能力及一定的談判技巧；
5、具備良好的心理素質(zhì)與自我調(diào)節(jié)能力。
工作地點
福州閩侯縣福通路88號頂樓
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福建奧特萊斯名牌折扣城有限公司福建奧特萊斯名牌折扣城有限公司是一家以奧特萊斯名牌折扣城為核心的大型城市綜合體開發(fā)及商業(yè)運營企業(yè)。項目地坐落于福州市閩侯縣南通鎮(zhèn)，大樟溪與烏龍江匯合處，距福州中心城區(qū)13公里、距長樂機場42公里，福州市民30分鐘左右即可抵達(dá)。項目總投資超過50億元人民幣。本項目在引進(jìn)歐美奧特萊斯商業(yè)業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，延伸拓展其周邊產(chǎn)業(yè)群，將不僅有約500家世界頂級名牌折扣店，同時配套建設(shè)溫泉休閑旅游度假區(qū)、海西國際游艇俱樂部（福州市游艇協(xié)會會員單位）、五星級溫泉度假酒店、海峽西岸特色商品一條街、美食、酒吧一條街、奧特萊斯主題公園、高端寫字樓和宜居社區(qū)等項目，構(gòu)筑集生態(tài)、養(yǎng)生、休閑、度假、旅游、時尚購物于一體的高端消費天堂，問鼎福州商業(yè)地產(chǎn)之最。員工福利：司齡補貼，節(jié)日津貼，午餐津貼，交通補貼，通訊補貼。工作時間：周一至周五9：00---12：00 13：30---17：30，周末雙休。
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