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崗位職責

1. 全面統(tǒng)籌客服部門的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行工作計劃，保障部門工作高效、有序開展。
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2. 搭建并完善客服團隊架構(gòu)，組織開展人員招聘、培訓、績效考核等工作，提升團隊整體業(yè)務水平與服務意識。
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3. 負責物業(yè)費催繳工作，制定合理的催繳策略，與業(yè)主保持良好溝通，確保物業(yè)費用按時、足額回收。
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4. 建立與業(yè)主溝通的有效渠道，積極收集業(yè)主需求和反饋，及時解決業(yè)主報事報修問題，定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化服務措施，提高業(yè)主滿意度。
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5. 有效處理各類業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關部門妥善解決問題，跟進處理結(jié)果并進行回訪，對重大投訴及時上報并參與處理，定期分析投訴數(shù)據(jù)，提出改進方案，預防類似問題再次發(fā)生。
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6. 參與物業(yè)項目前期籌備工作，如營銷配合方案制定、物業(yè)管理方案評審等，為項目運營提供專業(yè)建議 。
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7. 協(xié)調(diào)物業(yè)公司內(nèi)部各部門間的工作關系，促進信息共享與協(xié)同作業(yè)，保障物業(yè)服務工作的順暢進行；同時，負責對外協(xié)調(diào)與社區(qū)、街道辦等相關單位的公共關系。
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8. 定期對小區(qū)進行巡查，監(jiān)督小區(qū)環(huán)境、設施設備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保小區(qū)居住環(huán)境舒適、安全。
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9. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

任職要求

1. 大專及以上學歷，物業(yè)管理、市場營銷、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
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2. 3 - 5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)客服各板塊工作流程與業(yè)務內(nèi)容。
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3. 熟悉物業(yè)管理條例及相關法律法規(guī)，具備扎實的物業(yè)管理知識。
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4. 具備優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效帶領團隊完成各項工作任務；具備良好的文字表達能力，能撰寫各類工作報告、分析報告等。
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5. 工作責任心強，具備較強的服務意識和應變能力，能夠妥善處理各類突發(fā)情況和業(yè)主訴求，能承受較大工作壓力。
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6. 熟練使用各類辦公軟件，如Word、Excel、PPT等 。

薪資福利

1. 薪資范圍：[7000]元 - [8000]元/月，具體根據(jù)個人能力和經(jīng)驗面議。
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2. 完善的福利體系：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢等。
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3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間：公司重視人才培養(yǎng)，為員工提供豐富的培訓機會和晉升渠道 。

工作地點：綠城鳳起悅鳴物業(yè)服務中心