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崗位職責：
1、全面負責客服部門客服、會務、禮賓管理以及客戶/租戶的入駐/退場等協(xié)調管理工作；
2、通過與寫字樓租戶的有效溝通，準確掌握客戶需求，并依據合同協(xié)調各業(yè)務部門提供物業(yè)服務；
3、擬定并實施項目的活動方案，通過舉辦各種對客的商務聯(lián)誼活動，深入維系客戶關系；
4、負責客服部門的工作流程與制度的制定、優(yōu)化、監(jiān)督和執(zhí)行，制訂部門年度、月度、周工作計劃并按時間節(jié)點推進，提升對客服務品質；
5、定期與業(yè)主方溝通，聽取意見和要求，取得業(yè)主的理解和支持。對管轄范圍內的事項提出合理化建議；
6、跟蹤、協(xié)調、反饋所有租戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報告；
7、負責客戶投訴和客戶關系維護，實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施，及時向業(yè)務板塊預警；
8、負責客服部員工的人才梯隊建設，制定客服人員培訓計劃，開展客服專項培訓（會務禮儀、操作流程、客戶接待等），具體落實客服人員傳幫帶工作，保障客服工作在項目有效執(zhí)行
9、 完成上級領導交辦的其它工作。
任職要求：
1、本科學歷，五官端正，氣質良好；
2、物業(yè)管理、公共關系、星級酒店管理、空乘等相關專業(yè)優(yōu)先；
3、5年以上寫字樓、商業(yè)綜合體、酒店等相關管理經驗，3年以上客服團隊管理經驗；
4、責任心強，具有良好的溝通能力、抗壓能力、問題分析與解決能力；
5、熟悉office辦公軟件，熟悉PPT、企業(yè)文宣工作者優(yōu)先。