職位描述
售后客服售前客服倒班制電子商務(wù)快速消費(fèi)品
任職要求
1、負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪社群上的客戶，根據(jù)不同維度區(qū)分不同會員群，對目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷策略，提高會員活躍度與忠誠度；
2、打字速度較快、溝通能力服務(wù)意識較好者優(yōu)先；
3、有電商客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
4、有京東或阿里平臺客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，售前客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、溝通能力應(yīng)變能力好，負(fù)責(zé)任，踏實(shí)的優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)阿里平臺/京東平臺客戶售前、售后咨詢，訂單受理追蹤；
2、負(fù)責(zé)對售后問題件的受理與方案處理；
3、負(fù)責(zé)對訂單針對性問題的受理，如：與快遞對接、補(bǔ)發(fā)貨建單、退換貨受理、退款受理等，售后問題升級廠家等；
4、負(fù)責(zé)收集投訴受理信息，按照流程逐級升級；
5、評價管理、評價回復(fù)及針對差評客戶進(jìn)行溝通挽回；
6、同時兼顧直播助播的職責(zé)，需要輪班，跟著直播從早上7點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)，分三個班次
1、負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪社群上的客戶，根據(jù)不同維度區(qū)分不同會員群，對目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷策略，提高會員活躍度與忠誠度；
2、打字速度較快、溝通能力服務(wù)意識較好者優(yōu)先；
3、有電商客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
4、有京東或阿里平臺客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，售前客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、溝通能力應(yīng)變能力好，負(fù)責(zé)任，踏實(shí)的優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)阿里平臺/京東平臺客戶售前、售后咨詢，訂單受理追蹤；
2、負(fù)責(zé)對售后問題件的受理與方案處理；
3、負(fù)責(zé)對訂單針對性問題的受理，如：與快遞對接、補(bǔ)發(fā)貨建單、退換貨受理、退款受理等，售后問題升級廠家等；
4、負(fù)責(zé)收集投訴受理信息，按照流程逐級升級；
5、評價管理、評價回復(fù)及針對差評客戶進(jìn)行溝通挽回；
6、同時兼顧直播助播的職責(zé)，需要輪班，跟著直播從早上7點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)，分三個班次
工作地點(diǎn)
廣州海珠區(qū)時代方洲(海珠)-西區(qū)3A棟501
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