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[崗位職責]
1、負責電商客服團隊日常管理，梳理業(yè)務流程，制定規(guī)范優(yōu)化服務準則;
2、有效建設電商客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時分析和跟進改善;
3、制定和修改電商客服質(zhì)檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務質(zhì)量并不斷提升;
4、負責電商服務知識庫體系創(chuàng)建，整理常用話術(shù)并不斷優(yōu)化改進，以此提高團隊整體效率和客戶滿意度;
5、針對電商團隊問題，進行培訓指導。
6、售后kpi績效分數(shù)評分、部門排班工作
【任職資格]
1、大專及以上學歷，2年以上電商客服相關(guān)經(jīng)
驗，1年以上電商客服團隊管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電商平臺規(guī)則，熟悉后臺
操作，熟練使用辦公軟件;
3、具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題，并提出解決方案;
4、具備很好的團隊協(xié)作和管理能力，能有效引導和激勵團隊，幫助成員成長。
5、有較強的抗壓能力及團隊協(xié)作精神、目標感與責任感，具備較好的學習創(chuàng)新能力及處理
異常事件的應變能力
6、熟悉ERP/Word/PPT等相關(guān)辦公軟件，能長期穩(wěn)定工作
【福利待遇】
外出學習機會+團隊獎勵+季度生日會+季度全勤獎勵

試用期薪資：4500基本工資+2500試用期補助
上班地點：西安未央?yún)^(qū)搜寶中心灃東新城三橋新街搜寶中心A棟706室