職位描述
售前客服售后客服倒班制電商電商客服快速消費(fèi)品
1、熟悉線(xiàn)上商城交易流程，使用旺旺等工具和客戶(hù)交流售前成交，售后服務(wù)；
2、指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶(hù)訂單及訂購(gòu)信息、及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù)提出的問(wèn)題；
4、及時(shí)備注客戶(hù)特殊要求，落實(shí)好相關(guān)事務(wù)，避免發(fā)貨出錯(cuò)；及時(shí)協(xié)助處理好投訴、退換貨、中差評(píng)等問(wèn)題；
5、收集客戶(hù)信息和需求反饋，促進(jìn)店面服務(wù)的完善，負(fù)責(zé)店鋪管理與維護(hù)，訂單審核與跟進(jìn)；
2、指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶(hù)訂單及訂購(gòu)信息、及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù)提出的問(wèn)題；
4、及時(shí)備注客戶(hù)特殊要求，落實(shí)好相關(guān)事務(wù)，避免發(fā)貨出錯(cuò)；及時(shí)協(xié)助處理好投訴、退換貨、中差評(píng)等問(wèn)題；
5、收集客戶(hù)信息和需求反饋，促進(jìn)店面服務(wù)的完善，負(fù)責(zé)店鋪管理與維護(hù)，訂單審核與跟進(jìn)；
職位要求：
1、至少一年以上天貓/淘寶/網(wǎng)上商城客服工作經(jīng)驗(yàn)者；
2、熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
3、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；具有團(tuán)隊(duì)精神；
5、不排斥跟寵物互動(dòng)，對(duì)養(yǎng)寵物狗、寵物貓有一定的了解。
2、熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
3、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；具有團(tuán)隊(duì)精神；
5、不排斥跟寵物互動(dòng)，對(duì)養(yǎng)寵物狗、寵物貓有一定的了解。
薪資結(jié)構(gòu)：工資+績(jī)效
公司福利：年終獎(jiǎng)金，國(guó)家規(guī)定節(jié)假日，雙休，五險(xiǎn)一金。
公司福利：年終獎(jiǎng)金，國(guó)家規(guī)定節(jié)假日，雙休，五險(xiǎn)一金。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)興民路222號(hào)天盈廣場(chǎng)東塔52層
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