職位描述
投訴客服售前客服化工
崗位內(nèi)容：
1. 建設(shè)和完善本部門流程與相關(guān)管理制度。
1. 建設(shè)和完善本部門流程與相關(guān)管理制度。
2. 負(fù)責(zé)隨時與客戶保持溝通，了解客戶需求。
3. 負(fù)責(zé)組織銷售合同評審、做標(biāo)書；
4. 負(fù)責(zé)組織跟蹤客戶訂單的確認(rèn)、評審等，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理。
5. 負(fù)責(zé)更新和維護(hù)銷售明細(xì)、合同臺賬。
6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售合同的履行情況，并定期整理匯報(bào)。
7. 負(fù)責(zé)更新核對客戶發(fā)票信息，協(xié)助財(cái)務(wù)部門開票以及同客戶對賬，更新應(yīng)收款報(bào)表，協(xié)助銷售人員跟客戶催收貨款。
8. 負(fù)責(zé)記錄整理銷售過程中產(chǎn)生的提成、傭金、運(yùn)費(fèi)等營銷費(fèi)用。
9. 負(fù)責(zé)組織對客戶年度協(xié)議評審，評審?fù)ㄟ^提交領(lǐng)導(dǎo)審核后簽訂，并傳送財(cái)務(wù)部備案。
10. 負(fù)責(zé)組織建立客戶檔案，并不斷更新、維護(hù)。
11. 負(fù)責(zé)受理客戶的質(zhì)量問題投訴，并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，提出問題應(yīng)對和解決方案，跟蹤處理效果，并將處理方案及時反饋給客戶。
12. 負(fù)責(zé)組織客戶信息、服務(wù)信息檔案管理，及客戶滿意度調(diào)查和改進(jìn)措施。
13. 負(fù)責(zé)樣品及公司產(chǎn)品發(fā)貨手續(xù)辦理及過程中的行程跟蹤。
14. 提出本部門的培訓(xùn)需求，并配合人力資源部實(shí)施培訓(xùn)，組織本部門的內(nèi)部日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。
15. 負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)文件資料的起草、修訂和歸檔，整理、管理部門文件檔案。
16. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，完成公司需要協(xié)辦的其它工作。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，化工相關(guān)專業(yè)，具備3年以上客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上擔(dān)任客服主管/經(jīng)理職位。
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心。
3. 具備良好的英文讀寫能力，熟悉常見的客戶服務(wù)軟件和CRM系統(tǒng)。
4. 具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。
1. 本科及以上學(xué)歷，化工相關(guān)專業(yè)，具備3年以上客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上擔(dān)任客服主管/經(jīng)理職位。
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心。
3. 具備良好的英文讀寫能力，熟悉常見的客戶服務(wù)軟件和CRM系統(tǒng)。
4. 具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)融科望京中心
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職位發(fā)布者
劉麗麗/人事經(jīng)理
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北京碧海能源裝備有限公司北京碧海能源裝備有限公司是一家按照現(xiàn)代化企業(yè)管理制度建立的專業(yè)從事能源領(lǐng)域節(jié)能環(huán)保型企業(yè)。為石油石化行業(yè)提供空氣質(zhì)量解決方案（AQCS）、投資運(yùn)營廢棄物資源化（W2E）、氫能源（H2E）以及模塊化裝備制造業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及天然氣凈化處理、天然氣管道與 LNG、煉油與化工、陸地及海洋石油、電力與新能源。公司主營業(yè)務(wù)包括天然氣長輸管道余熱、余壓發(fā)電系統(tǒng)，天然氣三甘醇（TEG）脫水系統(tǒng)，油庫/煉油廠儲罐 VOCs零排放裝置，煉油廠磁電聚結(jié)脫水脫鹽裝置，煉油化工管式加熱爐模塊化設(shè)計(jì)制造，有機(jī)熱載體加熱系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì)制造，水浴爐/水套爐/真空爐模塊化設(shè)計(jì)制造等。隨著“國家十四五規(guī)劃”能源政策的落地，公司以運(yùn)營廢棄物資源化為主營業(yè)務(wù)，緊跟國家“一帶一路”，“京津翼一體化”的宏觀戰(zhàn)略布局，現(xiàn)有十多座余熱發(fā)電廠、壓差發(fā)電廠、能源綜合利用項(xiàng)目在籌備中，為公司未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司長期致力于能源大氣水土壤的和諧，秉承技術(shù)創(chuàng)新和高端技術(shù)人才的培養(yǎng)的原則，持續(xù)投入新技術(shù)的研發(fā)，集能源轉(zhuǎn)換、環(huán)境保護(hù)、裝備研發(fā)、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備制造與系統(tǒng)集成、投資運(yùn)營為一體，為石油石化行業(yè)提供整體能源環(huán)境解決方案。
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