職位描述
投訴客服電話客服停車
1.協(xié)助部門經(jīng)理處理現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、客服投訴、平臺(tái)系統(tǒng)管理的工作；
2.為平臺(tái)系統(tǒng)的用戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，解決他們?cè)谑褂眠^程中遇到的問題；
3.收集和分析平臺(tái)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，為決策提供依據(jù)；
4.負(fù)責(zé)客服投訴相關(guān)表單登記，協(xié)助處理投訴；
5.熟練操作停車系統(tǒng)，受理車主投訴與咨詢?cè)伦廛嚨霓k理及白名單審核錄入工作；
6.負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)的安全管理工作，包括權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份等，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性；
7.負(fù)責(zé)突發(fā)極端天氣、臺(tái)風(fēng)暴雨天氣等情況下的預(yù)警工作；
8.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理違規(guī)停車信息查詢及通知車主移車；
9.負(fù)責(zé)多媒體客服中心（電話/APP/小程序）的后臺(tái)值守工作；
10.管理欠費(fèi)催繳全流程（系統(tǒng)自動(dòng)推送→人工電話提醒→司法證據(jù)固化）。
2.為平臺(tái)系統(tǒng)的用戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，解決他們?cè)谑褂眠^程中遇到的問題；
3.收集和分析平臺(tái)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，為決策提供依據(jù)；
4.負(fù)責(zé)客服投訴相關(guān)表單登記，協(xié)助處理投訴；
5.熟練操作停車系統(tǒng)，受理車主投訴與咨詢?cè)伦廛嚨霓k理及白名單審核錄入工作；
6.負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)的安全管理工作，包括權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份等，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性；
7.負(fù)責(zé)突發(fā)極端天氣、臺(tái)風(fēng)暴雨天氣等情況下的預(yù)警工作；
8.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理違規(guī)停車信息查詢及通知車主移車；
9.負(fù)責(zé)多媒體客服中心（電話/APP/小程序）的后臺(tái)值守工作；
10.管理欠費(fèi)催繳全流程（系統(tǒng)自動(dòng)推送→人工電話提醒→司法證據(jù)固化）。
工作地點(diǎn)
莆田城廂區(qū)首汽約車(國(guó)投智慧出行)
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職位發(fā)布者
楊南燕/人事經(jīng)理
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莆田市國(guó)投智慧出行科技有限責(zé)任公司
莆田市國(guó)投智慧出行科技有限責(zé)任公司是莆田市國(guó)有資產(chǎn)投資有限公司旗下的控股公司，同時(shí)與首約科技（北京）有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同構(gòu)建主營(yíng)網(wǎng)約車的一家新型服務(wù)平臺(tái)公司，擁有成熟的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)技術(shù)、一流的人員團(tuán)隊(duì)、完善的經(jīng)營(yíng)制度。首汽約車擁有“國(guó)賓隊(duì)”稱號(hào)，高規(guī)格的交通服務(wù)接待世界各國(guó)元首及承接各大政治任務(wù)，堅(jiān)持以“真心為賓客”的服務(wù)宗旨。國(guó)投智慧出行在致力網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，打造新能源汽車的應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并聯(lián)合云度新能源汽車、黑馬城市學(xué)院等當(dāng)?shù)刭Y源，助力莆田市落實(shí)“節(jié)能減排工作，營(yíng)造綠色出行新面貌”。
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