職位描述
投訴客服VIP客服售后客服醫(yī)院
一、崗位職責(zé)
- 負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、考勤與績(jī)效評(píng)估，定期組織服務(wù)流程、口腔基礎(chǔ)常識(shí)的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
- 服務(wù)統(tǒng)籌：監(jiān)督患者從預(yù)約、到院登記、引導(dǎo)就診、繳費(fèi)結(jié)算至離院的全流程服務(wù)，確保各環(huán)節(jié)高效銜接，減少患者等待時(shí)間。
- 客訴處理：接收并妥善解決患者關(guān)于就診體驗(yàn)、費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴與疑問(wèn)，無(wú)法即時(shí)處理的需及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)結(jié)果，維護(hù)醫(yī)院口碑。
- 流程優(yōu)化：定期梳理前臺(tái)服務(wù)流程，收集患者與團(tuán)隊(duì)反饋，提出優(yōu)化建議（如預(yù)約系統(tǒng)升級(jí)、登記表單簡(jiǎn)化），提升服務(wù)效率與患者體驗(yàn)。
- 數(shù)據(jù)管理：統(tǒng)計(jì)每日 / 每月的預(yù)約量、到診率、客訴數(shù)量等數(shù)據(jù)，形成報(bào)表提交給上級(jí)，為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)決策提供參考。
- 協(xié)同配合：與門(mén)診醫(yī)生、護(hù)士、藥房、財(cái)務(wù)等部門(mén)保持溝通，協(xié)調(diào)解決患者就診過(guò)程中的跨部門(mén)問(wèn)題，保障診療工作順利開(kāi)展。
- 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)（如護(hù)理、口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)）或行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少 2 年以上醫(yī)療行業(yè)前臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉口腔醫(yī)療行業(yè)的基本診療流程、常見(jiàn)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解醫(yī)保報(bào)銷政策，能解答患者基礎(chǔ)醫(yī)療咨詢。
- 具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力，能快速處理突發(fā)客訴；有良好的組織協(xié)調(diào)能力，可高效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)工作；熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及醫(yī)院預(yù)約管理系統(tǒng)。
- 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能承受一定的工作壓力；具備較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，形象氣質(zhì)佳，言行舉止專業(yè)得體。
工作地點(diǎn)
莆田仙游縣仙游京?？谇会t(yī)院
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職位發(fā)布者
葉女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
仙游縣京?？谇会t(yī)院有限公司仙游京?？谇会t(yī)院是經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生主管部門(mén)批準(zhǔn)的一所集醫(yī)療、宣傳教育、預(yù)防功能為一體的二級(jí)口腔專科醫(yī)院，總面積約2000m，牙椅20張，病床15張，內(nèi)設(shè)數(shù)字化種植科、數(shù)字化正畸科，美學(xué)修復(fù)科，牙周治療科，舒適化綜合齒科以及兒童齒科等多個(gè)口腔診療科室。院內(nèi)配備進(jìn)口數(shù)字化口腔CBCT、數(shù)字化全景CT成像系統(tǒng)、數(shù)字化口內(nèi)印模系統(tǒng)、3D打印系統(tǒng)、CAD/CAM數(shù)字化椅旁修復(fù)系統(tǒng)、進(jìn)口光纖種植機(jī)、種植體親水活化儀、半導(dǎo)體激光治療儀及無(wú)痛麻醉儀等先進(jìn)設(shè)備。醫(yī)院常駐由北京種植委員會(huì)委員口腔種植領(lǐng)軍人物于鵬領(lǐng)銜，依托來(lái)自北大口腔、華西口腔、四醫(yī)大口腔、天津醫(yī)大口腔的多位知名碩博專家組成的英聯(lián)口腔專家智庫(kù)，配套豐富經(jīng)驗(yàn)的口腔醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)形成京福口腔堅(jiān)實(shí)的醫(yī)療保障。提供免費(fèi)的診前咨詢，詳細(xì)為您列舉先進(jìn)、適合且多維度的治療方案，提供全面專業(yè)的服務(wù)保障和完善的后期服務(wù)。您有任何不適可以隨時(shí)到院復(fù)診，京?？谇粚⒓?xì)心為您解決，只為保障您治療的舒心與安心。京?？谇槐钟曹浥渲孟嗟靡嬲茫M可能優(yōu)化診療體驗(yàn)。我們以人為本，搭設(shè)優(yōu)雅舒適美觀的就診環(huán)境，使得醫(yī)院整體保持美觀的同時(shí)讓每一個(gè)角落都充滿了人文關(guān)懷，包括且不限于全套的無(wú)障礙設(shè)施，兒童娛樂(lè)活動(dòng)區(qū)域，優(yōu)美的休閑區(qū)域。提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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