職位描述
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌區(qū)域物業(yè)客服日常管理、人員管理、業(yè)務(wù)流程梳理及運營管理工作；
2、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各項目客服分部開展日常物業(yè)客服業(yè)務(wù)，提供專業(yè)指導(dǎo)、人才培養(yǎng)培訓(xùn)等支持；
3、協(xié)調(diào)推動項目完成客服部各類管理指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，對指標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)；
4、與公司相關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決項目客服工作中遇到的問題，保障物業(yè)客服業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)；
5、負(fù)責(zé)客服分部的團(tuán)隊建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、人才梯隊建設(shè)等；
6、完成上級交代的其他工作。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、5-10年物業(yè)行業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗，其中至少有2年團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)客服條線負(fù)責(zé)人崗位工作經(jīng)驗；
3、熟悉客服中心業(yè)務(wù)流程，具備sop流程搭建能力，熟悉客戶滿意度提升的途徑和方法；
4、具備工單管理經(jīng)驗，熟悉客服管理系統(tǒng)的相關(guān)功能；
5、具備較好的運營管理能力，對業(yè)務(wù)流程梳理有一定的認(rèn)知；
6、公司規(guī)模大，發(fā)展空間大，五險一金、年終獎金、定期體檢、節(jié)日禮物、餐費補貼、交通補助等。
1、統(tǒng)籌區(qū)域物業(yè)客服日常管理、人員管理、業(yè)務(wù)流程梳理及運營管理工作；
2、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各項目客服分部開展日常物業(yè)客服業(yè)務(wù)，提供專業(yè)指導(dǎo)、人才培養(yǎng)培訓(xùn)等支持；
3、協(xié)調(diào)推動項目完成客服部各類管理指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，對指標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)；
4、與公司相關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決項目客服工作中遇到的問題，保障物業(yè)客服業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)；
5、負(fù)責(zé)客服分部的團(tuán)隊建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、人才梯隊建設(shè)等；
6、完成上級交代的其他工作。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、5-10年物業(yè)行業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗，其中至少有2年團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)客服條線負(fù)責(zé)人崗位工作經(jīng)驗；
3、熟悉客服中心業(yè)務(wù)流程，具備sop流程搭建能力，熟悉客戶滿意度提升的途徑和方法；
4、具備工單管理經(jīng)驗，熟悉客服管理系統(tǒng)的相關(guān)功能；
5、具備較好的運營管理能力，對業(yè)務(wù)流程梳理有一定的認(rèn)知；
6、公司規(guī)模大，發(fā)展空間大，五險一金、年終獎金、定期體檢、節(jié)日禮物、餐費補貼、交通補助等。
獎金績效
年終獎
工作地點
西安雁塔區(qū)萊安中心T6 23層
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