(一)基礎(chǔ)要求
1、年齡 22-35 周歲,大專及以上學歷;
2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力;
3、能接受倒班、加班及高強度工作節(jié)奏,服從客戶和公司的雙重管理;
4、具備強服務(wù)意識和責任心,溝通親和力強,能快速處理一線突發(fā)問題。
(二)核心要求
1、1 年及以上呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗,具備客服行業(yè)管理能力,能獨立完成現(xiàn)場運營及員工輔導;
2、具備強執(zhí)行能力,能無折扣落地甲方的各項標準和要求,注重細節(jié)和結(jié)果;
3、具備快速響應(yīng)能力,對甲乙雙方的指令 / 反饋做到及時對接、高效處理,不推諉、不拖延;
4、具備現(xiàn)場風險把控能力,能敏銳識別坐席服務(wù)、合規(guī)操作中的潛在風險,做到即時制止、及時上報;
5、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)復(fù)盤能力,能讀懂呼入項目核心 KPI 數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并制定簡單整改措施; 綜合以上,有3C類官網(wǎng)售后經(jīng)驗優(yōu)先考慮
(三)薪資待遇
平均7000-9000,具體面談