崗位職責(zé):
1、組織團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核評(píng)比,并對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行管理培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和業(yè)務(wù)技能;
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛,協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題,保持良好的客戶關(guān)系;
3、全面負(fù)責(zé)各類會(huì)議保障工作,做好會(huì)場(chǎng)布置,制定會(huì)議策劃和具體操作方案;
4、負(fù)責(zé)收集整理客戶意見(jiàn)和建議,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并提出改進(jìn)建議;
5、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,制定整改措施并督促落實(shí),持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果,定期召開(kāi)客服團(tuán)隊(duì)會(huì)議,通報(bào)服務(wù)質(zhì)量情況,分析問(wèn)題原因,共同探討解決方案,不斷提升服務(wù)質(zhì)量;
6、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)物業(yè)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,確??头藛T在接待、溝通、記錄、處理問(wèn)題等環(huán)節(jié)均符合規(guī)范要求,定期檢查客服崗位的工作執(zhí)行情況,及時(shí)糾正不規(guī)范行為。
招聘要求:
1、本科(含)以上學(xué)歷,35周歲以內(nèi),管理類相關(guān)專業(yè);
2、10年以上大型寫(xiě)字樓園區(qū)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)的運(yùn)作流程,能夠獨(dú)立組織策劃中大型會(huì)議和活動(dòng),具備優(yōu)秀的文案撰寫(xiě)能力;
3、具備公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行的能力,能夠處理媒體關(guān)系和危機(jī)公關(guān);
4、能夠合理調(diào)配團(tuán)隊(duì)人力資源,指導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng);
5、有良好的心態(tài)能夠自我降壓,同時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的異常思想動(dòng)態(tài),并及時(shí)予以調(diào)整;
6、參加專業(yè)CPR急救培訓(xùn)課程并通過(guò)認(rèn)證,并能正確處理各類突發(fā)事件。