1、負責BPO外包供應商的全生命周期管理，包括供應商的尋源，篩選，準入，簽約以及日常合作維護，建立優(yōu)質供應商資源池；
2、監(jiān)控外包服務交付質量，定期開展服務巡檢、數(shù)據核對、問題復盤、及時處理服務偏差、投訴以及異常情況，推動供應商整改優(yōu)化；
3、制定外包供應商考核體系，按照月維度完成績效評級，推動供應商能力提升；
4、統(tǒng)籌外包項目成本管控，核算外包費用，審核結算單據，控制外包成本在預算范圍內，提升外包的投入產出比；
5、搭建并維護與外包供應商的良好溝通機制，組織定期溝通會議，同步業(yè)務需求，解決痛點，保障合作順暢；
6、梳理外包管理流程，優(yōu)化管理標準，沉淀管理經驗，形成標準化的外包管理體系，提升體征外包運營效率
任職要求:
1、5年以上BPO外包管理/供應商管理經驗，有呼叫中心，客服外包，業(yè)務流程外包管理經驗者優(yōu)先；
2、具備較強的數(shù)據分析能力，通過數(shù)據監(jiān)控服務質量，識別問題，推動供應商持續(xù)改進；
3、具備良好的商務談判、溝通協(xié)調、問題解決能力，能高效解決外包合作中的各類糾紛以及異常；