職位描述
售后客服售前客服電子商務
崗位職責：
1、負責客服團隊排班、任務分配，組織產(chǎn)品知識、溝通技巧等培訓；制定績效考核標準，評估成員工作表現(xiàn)，優(yōu)化團隊配置。?
2、建立標準化服務流程與話術(shù)，監(jiān)控響應時長、問題解決率等數(shù)據(jù)；處理重大投訴，協(xié)調(diào)解決糾紛，維護品牌形象。?
3、與運營、物流、研發(fā)等部門溝通，反饋客戶需求；分析咨詢數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化、營銷提供依據(jù)。?
4、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，提出服務改進方案；管理客服工作環(huán)境與設備 。
任職要求：
1、年齡要求24-35歲；大專及大專以上學歷熟悉電腦基本操作，熟悉基本辦公軟件。
1、負責客服團隊排班、任務分配，組織產(chǎn)品知識、溝通技巧等培訓；制定績效考核標準，評估成員工作表現(xiàn)，優(yōu)化團隊配置。?
2、建立標準化服務流程與話術(shù)，監(jiān)控響應時長、問題解決率等數(shù)據(jù)；處理重大投訴，協(xié)調(diào)解決糾紛，維護品牌形象。?
3、與運營、物流、研發(fā)等部門溝通，反饋客戶需求；分析咨詢數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化、營銷提供依據(jù)。?
4、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，提出服務改進方案；管理客服工作環(huán)境與設備 。
任職要求：
1、年齡要求24-35歲；大專及大專以上學歷熟悉電腦基本操作，熟悉基本辦公軟件。
2、具有1年以上電商客服主管工作經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）規(guī)則及后臺操作流程，能熟練統(tǒng)籌售前、售中、售后全流程客服工作。
3、熟練使用客服管理軟件及數(shù)據(jù)分析工具（如 CRM 系統(tǒng)、Excel 等），能通過數(shù)據(jù)精準分析客服工作效能與客戶需求；具備優(yōu)秀的文案能力，可獨立制定客服標準化話術(shù)與服務流程文檔。
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效與運營、物流等多部門協(xié)作，快速解決客戶問題；擅長處理客戶投訴，具備較強的危機公關(guān)意識與談判技巧。
5、工作責任心強，具備良好的抗壓能力與應變能力；對電商行業(yè)充滿熱情，能及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)，主動提出創(chuàng)新性服務優(yōu)化方案。?
福利待遇：
1.底薪+績效+全勤（綜合薪資4-7k）
3、熟練使用客服管理軟件及數(shù)據(jù)分析工具（如 CRM 系統(tǒng)、Excel 等），能通過數(shù)據(jù)精準分析客服工作效能與客戶需求；具備優(yōu)秀的文案能力，可獨立制定客服標準化話術(shù)與服務流程文檔。
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效與運營、物流等多部門協(xié)作，快速解決客戶問題；擅長處理客戶投訴，具備較強的危機公關(guān)意識與談判技巧。
5、工作責任心強，具備良好的抗壓能力與應變能力；對電商行業(yè)充滿熱情，能及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)，主動提出創(chuàng)新性服務優(yōu)化方案。?
福利待遇：
1.底薪+績效+全勤（綜合薪資4-7k）
2.定期團建（旅游、聚餐等），帶薪休假，節(jié)假日福利；
3.購房補貼、購車補貼、大病醫(yī)療補貼，結(jié)婚、生育等禮金；
歡迎有志之士，積極投遞簡歷；
3.購房補貼、購車補貼、大病醫(yī)療補貼，結(jié)婚、生育等禮金；
歡迎有志之士，積極投遞簡歷；
工作地點
鄭州中原區(qū)漢威物聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)園7號樓5樓
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劉女士/HR
剛剛活躍立即溝通
河南信金數(shù)據(jù)科技集團有限公司河南信金數(shù)據(jù)科技集團有限公司專注于通信行業(yè)10多年，主營業(yè)務包括通信充值、物聯(lián)網(wǎng)、短彩信、號卡權(quán)益以及跨境電商。自主研發(fā)多個ERP系統(tǒng)其中：物聯(lián)網(wǎng)卡管理平臺、流量話費充值平臺、短彩信分發(fā)平臺、號卡管理平臺服務500多家企業(yè)、公司在物聯(lián)網(wǎng)領域合作的單位以及服務客戶數(shù)量已成為同行的佼佼者，在車聯(lián)網(wǎng)、車載WiFi、電動車充電樁、智能充電樁、汽車充電樁銷售、充電樁免費安裝、共享陪護床、DTU、智慧醫(yī)療、無線抄表、金融POS等行業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設備1200萬以上的連接數(shù)，并能提供全套物聯(lián)網(wǎng)解決方案。物聯(lián)卡基于物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)，采用物聯(lián)網(wǎng)專屬號段，通過專用網(wǎng)元設備支持短信、無線數(shù)據(jù)通信、語音等基礎通信服務，并提供通信狀態(tài)管理和通信鑒權(quán)等智能通道服務，默認開通物聯(lián)網(wǎng)專用的短信接入服務號和物聯(lián)網(wǎng)通用APN。建設數(shù)字中國貢獻信金力量，我們一直在前進！
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