職位描述
投訴客服售后客服客服主管
一、【工作內(nèi)容】
1、人員管理與培訓(xùn)：負責項目人員的全過程管理，包括招聘、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，確保項目運營的服務(wù)質(zhì)量與成效。
2、重點負責呼叫中心新人跟蹤培養(yǎng)與留存工資，制定并執(zhí)行個性化培養(yǎng)計劃，助力新人快速適應(yīng)工作環(huán)境與崗位要求。
3、定期與新人進行深入溝通，了解其工作狀態(tài)、學(xué)習(xí)進度及心理動態(tài)，針對性給予指導(dǎo)與支持，提升新人留存率。
4、協(xié)調(diào)公司各部門，為新人培養(yǎng)工作提供有力保障，確保各項工作高效協(xié)同推進。
二、【任職要求】：
1、學(xué)歷大專及以上。
2、有一年以上呼叫中心培訓(xùn)或管理工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)流程及新人培訓(xùn)體系，對新人成長規(guī)律有深入了解。
3、具備出色的溝通能力和較強的協(xié)調(diào)能力。
4、責任心強，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，具體較強的應(yīng)變能力與抗壓能力。
三、【薪資待遇】：
5K-7K
四、【工作時間】8:30-17:30 月休5-6天 （能適應(yīng)新人班組的時間）
1、人員管理與培訓(xùn)：負責項目人員的全過程管理，包括招聘、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，確保項目運營的服務(wù)質(zhì)量與成效。
2、重點負責呼叫中心新人跟蹤培養(yǎng)與留存工資，制定并執(zhí)行個性化培養(yǎng)計劃，助力新人快速適應(yīng)工作環(huán)境與崗位要求。
3、定期與新人進行深入溝通，了解其工作狀態(tài)、學(xué)習(xí)進度及心理動態(tài)，針對性給予指導(dǎo)與支持，提升新人留存率。
4、協(xié)調(diào)公司各部門，為新人培養(yǎng)工作提供有力保障，確保各項工作高效協(xié)同推進。
二、【任職要求】：
1、學(xué)歷大專及以上。
2、有一年以上呼叫中心培訓(xùn)或管理工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)流程及新人培訓(xùn)體系，對新人成長規(guī)律有深入了解。
3、具備出色的溝通能力和較強的協(xié)調(diào)能力。
4、責任心強，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，具體較強的應(yīng)變能力與抗壓能力。
三、【薪資待遇】：
5K-7K
四、【工作時間】8:30-17:30 月休5-6天 （能適應(yīng)新人班組的時間）
工作地點
合肥長豐縣中國電信股份有限公司安徽客戶服務(wù)中心(阜陽北路營業(yè)廳)12
入職公司信息
- 入職公司: 中國電信股份有限公司安徽分公司
- 公司地址: 中國電信股份有限公司安徽客戶服務(wù)中心(阜陽北路營業(yè)廳)安徽省合肥市長豐縣阜陽北路與金翠路交叉口西40米一樓
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
徐女士/人事經(jīng)理
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安徽易德人力科技股份有限公司安徽易德人力科技股份有限公司有限公司由CCTV"贏在中國"首賽季全國總冠軍宋文明先生創(chuàng)建，并獲得美國IDG、軟銀賽富、今日資本三大國際著名投資機構(gòu)聯(lián)合投資。EDE是與眾不同的人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商，以人力資源服務(wù)外包為主營業(yè)務(wù)，以呼叫中心與營業(yè)服務(wù)為特色服務(wù)領(lǐng)域，獨創(chuàng)AC&M能力素質(zhì)模型、先進培訓(xùn)系統(tǒng)與行業(yè)海量人力數(shù)據(jù)庫，領(lǐng)先的業(yè)界自主研發(fā)能力，擁有完善的人力資源服務(wù)體系和產(chǎn)品鏈，涵蓋招聘外包RPO、專業(yè)測評、社保代理、人事外包HRO、勞務(wù)派遣、人才培訓(xùn)、勞動關(guān)系審計等業(yè)務(wù)。已為中國移動、中國電信、中國建設(shè)銀行、中國人保、中國工商銀行、徽商銀行、安醫(yī)一附院、安醫(yī)二附院、國家電網(wǎng)、中國煙草、國家稅務(wù)等行業(yè)標桿客戶提供招募、培訓(xùn)、人力資源外包、彈性用工等一站式、全方位的人力資源解決方案。
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