一、基本條件
1. 年齡 28–45 歲，大專及以上學(xué)歷，汽車、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 持有 C1 及以上駕照，熟練駕駛
3. 形象端正，溝通強(qiáng)勢(shì)且穩(wěn)重，抗壓能力極強(qiáng)
二、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
1. 3 年以上 4S 店服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理 完整管理經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉主流合資/豪華品牌運(yùn)營(yíng)流程、廠家標(biāo)準(zhǔn)、考核體系
3. 有單店售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度提升成功案例
三、專業(yè)能力
1. 全盤負(fù)責(zé)售后：進(jìn)廠臺(tái)次、產(chǎn)值、毛利、毛利率、工時(shí)效率、成本控制
2. 精通服務(wù)流程、車間管理、質(zhì)檢、鈑噴、配件、保險(xiǎn)理賠、續(xù)保、延保
3. 擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)搭建、服務(wù)顧問(wèn)與技師梯隊(duì)培養(yǎng)、績(jī)效考核
4. 能處理重大客訴、危機(jī)公關(guān)、廠家審計(jì)與檢查
5. 懂?dāng)?shù)據(jù)管理：報(bào)表、KPI 分析、改善方案落地
四、管理與經(jīng)營(yíng)能力
1. 制定售后年度/月度目標(biāo)，確保達(dá)成廠家與集團(tuán)考核
2. 管控售后成本、費(fèi)用、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、人員效率
3. 統(tǒng)籌服務(wù)顧問(wèn)、技師、備件、客服、車間、保險(xiǎn)全模塊
4. 具備經(jīng)營(yíng)思維：會(huì)做活動(dòng)、拓客、鎖客、提升客戶留存與復(fù)購(gòu)
5. 強(qiáng)執(zhí)行力、結(jié)果導(dǎo)向，能帶團(tuán)隊(duì)打硬仗
五、加分項(xiàng)
? 有新能源品牌售后管理經(jīng)驗(yàn)
? 有集團(tuán)多店管理或新店籌建經(jīng)驗(yàn)
? 熟悉 DMS 系統(tǒng)、廠家系統(tǒng)、數(shù)字化售后