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職責(zé)概述：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)工作分配、績效考核等日常管理，處理售前環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題。
2、熟悉平臺規(guī)則及后臺操作，梳理工作流程及專業(yè)話術(shù)以提高轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、服務(wù)質(zhì)量等，降低退款率及投訴率，提高客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提升。
4、負(fù)責(zé)問題匯總、整理分析，定期向公司運(yùn)營、產(chǎn)品等相關(guān)部門提出合理化建議。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上電商客服主管相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2、有豐富的售前售后經(jīng)驗(yàn)及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉京東、天貓、拼多多等平臺規(guī)則及千牛和京麥等后臺操作。
4、熟知客戶服務(wù)體系的管理流程，具備良好的溝通能力和數(shù)據(jù)分析能力，具備突發(fā)性事故臨場處理能力。
福利待遇：
1、上班時(shí)間：8.30--11：50；13.30--18.00，三單一雙休，法定節(jié)假日帶薪
2、底薪+全勤+績效/獎(jiǎng)金，每月15日發(fā)工資，優(yōu)秀者薪資另談
3、公司有完善的晉升和人才培訓(xùn)機(jī)制，大咖帶隊(duì)定期內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流+外培學(xué)習(xí)機(jī)會，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍強(qiáng)
4、帶薪年假，節(jié)假日禮物，生日福利，不定時(shí)聚餐和團(tuán)建，公司提供冰箱、微波爐，公司氛圍輕松，期待你的加入！
5、樓下臨近地鐵7號線陳砦站