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請投遞者務必詳細閱讀崗位職責，不滿足條件者勿投遞。
1、規(guī)劃和優(yōu)化雪具大廳的服務流程，從顧客進入大廳咨詢、租賃雪具、更換衣物到離開大廳的整個過程，確保高效有序，提升顧客體驗。監(jiān)督員工提供熱情、周到、專業(yè)的服務，包括解答顧客關于雪具使用、滑雪場規(guī)定等方面的疑問。
2、處理顧客投訴與反饋，及時跟進并采取改進措施，以提高顧客滿意度。定期收集顧客意見，對雪具大廳的服務質量進行評估和改進。
3、負責雪具的采購、驗收、存儲、維護和盤點工作。根據滑雪場的經營需求和游客流量，合理制定雪具采購計劃，確保雪具的種類和數量能夠滿足顧客需求。監(jiān)督雪具的日常維護和保養(yǎng)，建立維修記錄檔案，延長雪具使用壽命。
4、根據公司經營策略，制定雪具租賃流程，確保租賃業(yè)務的準確、高效開展。對雪具的出租和歸還進行嚴格管理，防止雪具丟失或損壞。
5、招聘、培訓和管理雪具大廳員工，包括收銀員、雪具租賃員、引導員、保潔員等。制定員工培訓計劃，提高員工的業(yè)務技能和服務水平。進行員工績效考核，激勵員工積極工作，營造良好的團隊氛圍。
6、根據不同時段的客流量，合理安排員工排班，確保大廳各崗位人員充足且工作高效。
7、制定并執(zhí)行雪具大廳的安全管理制度，確保顧客和員工的人身安全。定期檢查大廳的設施設備，如照明系統、供暖設備、儲物柜等，及時發(fā)現和排除安全隱患。
8、負責雪具大廳的預算編制、成本控制和財務報表分析等工作。監(jiān)控各項費用支出，如采購成本、人工成本、水電費等，合理控制運營成本。
9、與滑雪場其他部門（如滑雪教練團隊、場地維護部門、餐飲部門等）保持密切溝通與協作，共同推動滑雪場的整體運營。協調解決雪具大廳與其他部門之間的工作銜接問題，確保信息暢通。積極參與滑雪場的各項活動策劃和執(zhí)行，為活動提供雪具支持和服務保障。
10、上級領導安排的其他工作。