職位描述
電話客服倒班制咨詢服務(wù)
崗位職責(zé) ：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電、解答客戶咨詢的相關(guān)問題；
2、通過系統(tǒng)實時處理客戶訂單查詢、售后問題跟進(jìn)，確?？蛻魸M意度；
3、記錄并反饋客戶需求及投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪，提升客戶體驗；
任職要求：
1、 年齡18-35歲，中專及以上學(xué)歷（專業(yè)不限，市場營銷、電子商務(wù)優(yōu)先）；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力及服務(wù)意識；
3、能熟練使用辦公軟件（Excel/Word），打字速度≥30字/分鐘；
4、有客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生可培訓(xùn)上崗；
工作地點
信州區(qū)京東智能城市(上饒)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園5號樓11層
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上饒君碩企業(yè)管理有限公司一家專注于保險類售后服務(wù)的科技驅(qū)動型企業(yè)，總部位于江西省上饒市高鐵經(jīng)濟(jì)試驗區(qū)天佑?xùn)|大道9號文創(chuàng)北區(qū)5號樓。公司致力于通過數(shù)字化創(chuàng)新和精細(xì)化服務(wù)，為保險客戶提供全流程、高效、貼心的售后解決方案，助力保險行業(yè)服務(wù)體驗升級。
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