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崗位職責(zé)
1、售后問(wèn)題處理：
- 負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)（天貓/京東/抖音等）的售后訂單，包括退款、退貨、換貨及管易系統(tǒng)售后單的跟進(jìn)與閉環(huán)。
- 及時(shí)響應(yīng)并解決客戶(hù)群（如微信/釘釘客服群）的咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
2、客服質(zhì)量管理：
- 定期檢查客服聊天記錄，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。
3、贈(zèng)品管理：
- 核實(shí)贈(zèng)品訂單信息，協(xié)調(diào)贈(zèng)品采購(gòu)、庫(kù)存管理及發(fā)放流程，確?；顒?dòng)贈(zèng)品準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)客戶(hù)。
4、跨部門(mén)協(xié)作：
- 與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)部門(mén)緊密對(duì)接，推動(dòng)售后問(wèn)題高效解決，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
5、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：
- 整理售后問(wèn)題類(lèi)型及客戶(hù)反饋，輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，提出流程優(yōu)化建議。
任職要求
1、經(jīng)驗(yàn)要求：
- 2年以上電商客服或售后管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
- 熟悉奶粉/母嬰行業(yè)優(yōu)先，了解奶粉產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)（如配方、適用人群、行業(yè)法規(guī)等）。
2、技能要求：
- 熟練操作電商后臺(tái)系統(tǒng)（如天貓/京東商家中心）、管易ERP等工具，掌握Office辦公軟件。
- 具備優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及服務(wù)意識(shí)，能妥善處理突發(fā)事件及客戶(hù)糾紛。
3、個(gè)人素質(zhì)：
- 責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析及問(wèn)題解決能力。
- 認(rèn)同公司價(jià)值觀，對(duì)母嬰行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。
- 工作時(shí)間：周中休息，周末上班；上班時(shí)間與我們一致就行，下班時(shí)間客服群有問(wèn)題共同解答